En el mundo de los juegos, las novelas y los cómics, existe algo llamado fandom. Esta palabra hace referencia a un grupo de personas que son fanáticas o seguidoras de algo (como una saga de libros, por ejemplo) y se convierten en embajadores de dicho producto o servicio. ¿Te imaginas algo así para tu marca? Pues sí existe. En publicidad se les llama brandlovers.
En este artículo exploraremos qué es, cómo reconocerlo y cómo puedes hacer para que tu marca tenga sus propios brandlovers. Así que, si te interesa fortalecer tu comunidad, te sugerimos no dejar de leer esta nota.
¿Qué son brandlovers?
Si entras a Reddit o Quora, es posible que te encuentres con varios brandlovers. Tan solo basta con poner en el buscador el nombre de un personaje de la última película de superhéroes, para que se desplieguen un montón de comentarios y entradas de personas compartiendo cosas sobre él. Incluso, defendiendo a dicho personaje de sus detractores cibernéticos.
Un brandlover es una persona que siente una conexión y genera una relación hacia una marca (en nuestro ejemplo, sería Marvel y aquel superhéroe que buscó). El vínculo es tan fuerte que esta persona puede convertirse en defensor y embajador de una marca, e incluso ayudar a su expansión de manera orgánica a través de contenido generado por el usuario (UGC).
Este tipo de lealtad y apoyo entusiasta puede ser el resultado de varios factores, como una experiencia excepcional con la marca, la calidad de los productos o servicios, la identificación con los valores y la visión de la empresa, una comunicación efectiva o campañas de marketing impactantes, entre otros. ¿Pero en realidad benefician en algo a las marcas?
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Importancia de los brandlovers
Los brandlovers son valiosos para las empresas, ya que pueden influir de forma positiva en otros clientes potenciales y ayudar a generar una imagen positiva y sólida para la marca. Por esta razón, muchas empresas invierten en estrategias de marketing y programas de fidelización para fomentar y premiar la lealtad de sus clientes más apasionados.
Por ejemplo, algunas marcas que han logrado crear una base sólida de brandlovers son:
- Apple: gracias a su usabilidad, diseño y experiencia de compra, ya que siempre generan grandes eventos antes de lanzar un nuevo producto o modelo.
- McDonald’s: ha logrado mantener a sus brandlovers a lo largo de varias generaciones.
- Starbucks: solo basta con ver la cantidad de personas que activamente postean en sus redes sociales contenido referente a esta marca.
Diferencia con los clientes fieles
Es importante destacar que no todos los clientes leales son brandlovers. Algunas personas pueden ser leales a una marca sin expresar de forma pública su apoyo o sin tener una conexión emocional tan fuerte. Sin embargo, aquellos que presenten varias de las características mencionadas es probable que sean brandlovers comprometidos con la marca.
¿Cómo reconocer a un brandlover?
Los brandlovers, en realidad, son sencillos de reconocer. En primer lugar, se trata de personas con una conexión emocional fuerte hacia una marca particular, que se manifiesta en acciones o contenidos generados de manera voluntaria. Otras características incluyen:
- Lealtad extrema hacia la marca: los brandlovers tienden a ser clientes leales y recurrentes. Compran los productos o utilizan los servicios de la marca de manera consistente, incluso cuando existen alternativas similares en el mercado.
- Defensores activos de la marca: los brandlovers suelen hablar de forma positiva sobre la marca en público y en línea. Comparten sus buenas experiencias con la marca en redes sociales, foros, reseñas y con amigos y familiares.
- Participación en programas de fidelización o referidos: un brandlover está dispuesto a participar en programas de fidelización que ofrecen recompensas o beneficios adicionales por su lealtad. Además, puede recomendar la marca a otras personas mediante programas de referidos.
- Conocimiento profundo sobre la marca: los brandlovers están bien informados sobre los productos o servicios de la marca. Conocen sus características, novedades, y pueden hablar con detalle sobre ellos.
- Participación en eventos de la marca: los brandlovers asisten a eventos organizados por la marca, como lanzamientos de productos, ferias, conciertos o actividades de comunidad. Les gusta formar parte de la experiencia de la marca.
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¿Cómo integrar brandlovers a tu estrategia de marketing?
Integrar a los brandlovers a tu estrategia de marketing puede ser una poderosa forma de aumentar la visibilidad, el compromiso y la lealtad. A continuación, te daremos algunas claves para hacerlo.
1. Identifica a los brandlovers
Lo primero es reconocer a los clientes que ya son brandlovers de tu marca. Monitorea las redes sociales, reseñas, comentarios y otras interacciones con los clientes para identificar a aquellos que están hablando sobre tu marca y mostrando una fuerte lealtad.
2. Construye una comunidad
Puedes crear un espacio en línea donde los brandlovers puedan conectarse y compartir su pasión por la marca. Por ejemplo, establecer grupos en redes sociales, foros dedicados o incluso eventos exclusivos para ellos.
3. Recompensa la lealtad
Es hora de diseñar programas de recompensas y beneficios especiales para los brandlovers. Puedes ofrecer descuentos exclusivos, regalos sorpresa, acceso anticipado a nuevos productos o servicios y otros incentivos que hagan que se sientan valorados.
4. Promueve el contenido generado por usuarios (UGC)
Anima a tus clientes a crear y compartir contenido relacionado con tu marca. Pueden ser reseñas, fotos, videos y testimonios. Además, deberás destacar este contenido en tus plataformas y mostrar tu agradecimiento por su apoyo.
5. Escucha activamente
A un buen brandlover le gusta sentirse escuchado. Presta atención a lo que tiene que decir. Responde a sus preguntas, comentarios y mensajes. Demuestra que valoras su opinión y estás dispuesto a interactuar con él.
6. Implementa un programas de referidos
Pon en marcha un programa de referidos para que los brandlovers puedan recomendar la marca a sus amigos y familiares. Ofrece incentivos tanto para el referente como para el nuevo cliente.
¿Estás listo para conseguir brandlovers?
Al integrar la figura del brandlover en tu estrategia de marketing, podrás aprovechar el poder del boca a boca y el compromiso genuino para construir una comunidad sólida. Además, promoverás una imagen positiva de tu marca.
Recuerda que el enfoque de tu programa debe ser auténtico y centrado en el cliente, valorando y cuidando a aquellos que realmente han mostrado un amor incondicional por tu marca. Ahora que sabes todo esto, ¿qué esperas para implementar un programa de brandlovers a tu estrategia?
