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Información del candidato
Soy licenciada en Comunicación Social con mención en Publicidad y Relaciones Públicas, cuento con experiencia en Customer Support, Experience, Success y control tower en reconocidas corporaciones y startups.
Mi principal fortaleza radica en el análisis de KPI’s y en el desarrollo de propuestas para optimizar tanto procesos internos como externos. He participado en la creación de SOPs, identificación de áreas de mejora y prevención de errores. Además, poseo habilidades destacadas en la implementación de métodos organizativos.
Me siento identificada con entornos de trabajo donde pueda establecer vínculos interpersonales que enriquezcan mis conocimientos y me permitan contribuir con ideas que impulsen el crecimiento de la empresa.
Educación
Mediciones sociométricas en organizaciones. Liderazgo y comunicación interna.
Experiencia laboral
Liderar los equipos de atención y control tower. Reporting y análisis de KPI 's. Desarrollo y mejora de la estrategia de experiencia del cliente. Optimización de los procesos internos
Generar vínculos efectivos entre la empresa y la cartera de clientes. Comprender áreas de mejora e implementar planes de trabajo que ayuden a incrementar la utilización de la plataforma. Calendarizar y promover la retención y fidelización.
Desarrollo del área: definición de objetivos y reportes. Detección de riesgos y áreas de mejora. Análisis de CSAT en phone, chat e email. Incremento CSAT y KPI 's relacionados.
