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Información del candidato
Profesional con experiencia en implementaciones, configuración y soporte de SAP y todo lo relativo a análisis de datos, indicadores y métricas de gestión organizacional. Con sólida comprensión de la lógica de negocio y comprometida con la entrega de soluciones de alta calidad. Me esfuerzo por mantenerme actualizada con las últimas tendencias tecnológicas para mejorar la productividad y la eficiencia. Me motiva formar parte de equipos de trabajo donde la innovación y el dinamismo son factores clave, manteniendo el foco en el aprendizaje constante para captar nuevas ideas, conocer nuevas culturas y experiencias de vida.
· Conocimiento en análisis de datos
· Manejo de buenas prácticas de atención al cliente
· Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office
· Experiencia en mediación y negociación
· Transformación Digital
Educación
On going
Preparación para la certificación en la Comisión Nacional de Valores
Experiencia laboral
• Formo parte del equipo que trabaja en la certificación SAP para Electrolux Argentina (EluxOne Argentina), siendo el vínculo entre otros usuarios y el área de soporte SAP y siendo proveedora del conocimiento funcional necesario. • Trabajo en conjunto con el equipo técnico para asegurar la arquitectura del template EluxOne Brasil durante el rollout para Latam. • Hago el levantamiento y revisión de procesos de negocio desde el Business Blueprint, garantizando que los avances de la implementación de SAP se realicen en los plazos establecidos (agosto 2022) para avanzar hacia la próxima fase de Design & Build. • Realizo reuniones periódicas con equipo técnico y otros usuarios para detectar posibles desvíos y tomar medidas correctivas necesarias. • Participo en reuniones de gestión del cambio. • Determino el impacto organizacional del proyecto a través de la matriz de impacto. • Mantengo actualizados los datos maestros de proveedores y artículos en ambiente SAP según reglas de negocio. • He logrado un avance del 85% de los steps y escenarios probados, con un margen máximo del 5% de fracaso en resultados obtenidos.
• Estuve a cargo del análisis de indicadores clave de desempeño y reportes asociados a niveles de servicio, haciendo foco en indicadores CAR, FVR, SCT y OFR, costo de garantía, fallas de productos y satisfacción del cliente (Net Promoter Score). • Elaboré SOP & Forecast según demanda estimada, para asegurar el cumplimento de las políticas de la compañía y cumpliendo el calendario corporativo. • Hice el análisis de las principales fallas y planificación de acciones de mejora. • Desarrollé junto al equipo de TI un tablero para mostrar los indicadores principales de la compañía (Tableu)
• Supervisé el Contact Center externo conformado por 60 operadores. • Hice el monitoreo de KPI (Call Answer Rate, Abandonment Rate, First Call Resolution, Service Visit Avoidance y Net Promoter Score). • Mantuve el control y seguimiento a reclamos y órdenes de servicio posventa. • Lideré los entrenamientos mensuales con el área de Ingeniería de Servicio.
• Gestioné las compras de piezas, accesorios y consumibles a través de proveedores locales e internacionales. • Hice el seguimiento de los KPI locales y regionales, especialmente los relativos a Back Order, Parts Inventory. • Elabore SOP en función de demanda estimada. • Analicé indicadores relacionados a la gestión de inventarios.
