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Soy responsable de liderar iniciativas clave para garantizar experiencias de aprendizaje transformadoras para ejecutivos de alto nivel, impulsando mejoras continuas en la calidad y continuidad de las interacciones con la Escuela. • Lidero estrategias para cultivar relaciones sólidas con los participantes de Educación Ejecutiva, generando un incremento actual del 30% en la satisfacción y lealtad de los participantes en los programas. • Implemento un protocolo ágil para la gestión de incidencias, reduciendo actualmente el tiempo de resolución en un 40% y manteniendo la calidad del servicio. • Propongo y ejecuto mejoras en la experiencia del usuario en plataformas tecnológicas, lo que actualmente se traduce en un aumento del 25% en la percepción positiva del uso de herramientas digitales. • Encabezo la ejecución y análisis de evaluaciones de satisfacción, logrando un incremento actual del 20% en los puntajes de satisfacción de los participantes. • Coordino requerimientos logísticos para sesiones académicas, mejorando la eficiencia operativa en un 35% y garantizando una ejecución sin contratiempos • Colaboro con el equipo de Inteligencia Estratégica, aportando datos relevantes que impulsan decisiones clave para la mejora continua de los programas. • Introduzco nuevas estrategias que se traducen actualmente en un aumento del 25% en la percepción de valor por parte de los participantes en los programas de Educación Ejecutiva.

Responsable del proceso educativo de acuerdo con el plan de estudios del programa, brindando soporte y atención, asegurando la vivencia nacional del programa, administrando un presupuesto anual de 600 mil pesos, en dónde se ejecutan las siguientes acciones: • Atención permanente y puntual a alumnos, para el seguimiento de los casos y dudas que se presenten. • Creación y mantenimiento de la base de datos de alumnos del Programa Académico (datos generales, historia académica, identificación de acreditaciones, candidatos a graduarse, casos especiales, etc). • Apoyo en el proceso de inscripción de los alumnos: asesoría en SIDI de las materias de los alumnos, atención al alumno en el proceso tanto de manera telefónica como electrónica, seguimiento a casos de alumnos que no pueden inscribir (adeudo, apoyo educativo no cargado, etc), auditoría de grupos e inscritos, correo recordatorio a alumnos que no han inscrito, etc.; registro de las listas de grupos. • Apoyo al Director de Programa en la programación de cursos. • Planear y ejecutar, en conjunto con el Director del Programa, la vivencia académica y las estrategias de apoyo a captación de los Programas. • Diseño y ejecución de los eventos nacionales que involucren a los alumnos de los programas MAF Monterrey, Santa Fe y Online • Aseguramiento de la vivencia de eventos, talleres y experiencias académicas para lograr obtener el 90 % de NPS

Mi función principal es diseñar y crear contenido académico y funcional en diversos temas,buscando comprender el customer journey del alumno para diseñar los contenidos del curso para lograr su customer success y experience . Participando en el diseño de cursos y talleres de instituciones como Aprende Institute y Utel X, diseñando cursos como “Customer Service y Customer Journey Map, Conocimiento del cliente para el diseño de experiencias, Importancia e implementación del CRM, Marketing digital para emprendedores”, logrando formar a miles que día con día se suman a dichas plataformas que buscan impulsar su crecimiento profesional y emprendedor. • Diseño los contenidos del curso considerando la customer journey del alumno y su customer success, para asegurarme de que el contenido se alinee con las necesidades de los estudiantes. • Creo contenido académico y funcional en una variedad de temas, incluyendo marketing, comunicación, ventas y redes sociales, entre otros. • Desarrollo guiones y contenido instruccional para los cursos y talleres que grabo. • Me encargo de ser quien grabe los cursos y talleres para que los estudiantes puedan acceder a ellos en línea, esto con el acompañamiento de un equipo especialista en producción. • Comprendo la customer journey del alumno para asegurarme de que el contenido del curso se adapte a sus necesidades y les ayude a alcanzar su customer success. • A través de mis cursos y talleres, he logrado formar a más de 5000 personas en una variedad de temas relevantes para su éxito profesional en el mundo de los negocios.

Transmito los conocimientos de acuerdo con los programas académicos establecidos por el plan de estudios de la institución académica. Me especializo en materias de Comunicación y Marketing como lo son: Comercialización de productos y servicios, Comunicación aplicada a la Promoción y ventas, Promoción y Publicidad, Desarrollo de productos, Estrategias de Publicidad, Introducción a la Mercadotecnia, Emprendedurismo, Administración Estratégica, Mercadotecnia de Productos, Marketing Digital, Comunicación que inspira. Dentro de mis funciones principales como profesora desarrollo las siguientes acciones: • Diseño, Planeo y programo la estructura de las asignaturas con un enfoque real y práctico para los alumnos. • Realizo las evaluaciones académicas programadas y comunicar oportunamente los resultados, de acuerdo con el calendario académico.