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Elaboración de documentos de procedimientos, subprocesos y presentaciones. Estandarización y optimización de procesos. Diseño y análisis de gráficos, organigramas, flujogramas, formularios e instructivos. Participación en pruebas integrales y certificadas. Estudios de capacidades y desempeño de los procesos existentes. Identificación riesgos y acciones para mitigarlos. Participación activa en campañas publicitarias de servicio (infografías, preguntas frecuentes). Diseño de prototipos de pantallas de nuevas aplicaciones.

Diseño de cadena de valor del servicio (situación actual / propuesta) y mapeo de documentación a ser incluida en la arquitectura de procesos. Elaboración de documentos de procedimientos, sub-procesos, flujogramas, infografías, políticas, pictogramas, acuerdos de servicio, reglas de negocio, preguntas frecuentes, formularios y variedad de reportes. Levantamiento de requerimientos y diseño de especificaciones funcionales, identificación de riesgos, indicadores de gestión y apoyo en la elaboración de organigramas.

Propuesta de un sistema de registro y control de documentos, estudios diagnósticos (a nivel de procesos) de las áreas correspondientes al servicio de Emergencias, elaboración de documentos para los procesos operativos, estudio de tiempos, definición de indicadores de gestión y diseño de manuales para los módulos del Sistema CLIMA.

Creación de boletines y comunicaciones, generación de formatos para la realización de planes de incentivo y reportaría. Actualización de base de datos de clientes, elaboración de documentos de procedimientos, flujogramas, organigramas, descripciones de cargo, formularios, guías rápidas e informes de gestión. Diseño de cartas de reconocimiento, certificados y tarjetas de presentación. Gestión administrativa de pago a proveedores y entrega de carnets.