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Información del candidato
Ingeniero civil con experiencia en diversos roles, incluyendo Project Manager, Product Owner, Customer Support y Account Executive en el ámbito de ventas, operaciones, desarrollo de productos y servicios digitales. Mi factor diferencial radica en mi habilidad para la resolución de problemas y la mejora continua, adaptabilidad, liderar equipos, comunicarse eficazmente y capacidad de generar resultados de alta calidad me permiten manejar el ciclo de vida completo del cliente de manera satisfactoria. Mi enfoque en comprender los procesos tanto del cliente como de la empresa me permite ser un recurso versátil y proactivo para abordar cualquier desafío que se presente.
Educación
Experiencia laboral
Identificar y buscar activamente clientes, desarrollar relaciones y gestionar venta y postventa. Mantener y optimizar la base de datos de clientes. Comunicar oportunidades de ventas y actualización de productos. Realizar onboarding. Recopilar información de clientes mediante visitas y llamadas para actualizar la base de datos. Utilizar Salesforce para gestionar clientes, registrar interacciones y automatizar procesos comerciales.
Supervisar un equipo de ventas para garantizar su productividad. Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, desde preventa hasta posventa. Desarrollar recursos y materiales de capacitación para un onboarding efectivo de nuevos colaboradores, liderando el proceso de onboarding en la empresa. Colaborar con otros departamentos, como marketing, desarrollo de productos y soporte al cliente, para garantizar la entrega eficaz de productos y servicios. Identificar oportunidades de ventas, prospectar y desarrollar relaciones con clientes potenciales para aumentar la base de clientes. Supervisar la calidad de los servicios prestados por proveedores.
Liderar la planificación y ejecución de proyectos en varias áreas, incluyendo comercial, marketing y operaciones, con responsabilidades que abarcan la asignación de tareas, seguimiento de progreso y garantía de cumplimiento de objetivos. También, gestionar el proceso de onboarding y mejorar la experiencia del cliente. Desarrollar modelos de procesos detallados para mejorar la comunicación con el equipo y los clientes en el área operativa. Coordinación directa y efectiva de un equipo de 22 personas. Supervisar la gestión de segmentos y bases de datos para optimizar campañas de publicidad y email marketing para generación de informes y análisis de resultados para clientes.
Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo ágil, el equipo de marketing, desarrolladores y clientes para garantizar la implementación exitosa de las historias de usuario y la entrega oportuna de características y mejoras del producto. Apoyo en todas las etapas del producto, desde pruebas de usabilidad internas hasta la gestión de sesiones de experiencia de usuarios reales. Crear tareas efectivas para los subequipos de producto y diseño, facilitando así la implementación de mejoras. Gestionar el Product Backlog y elaborar historias de usuario para ambos productos de la empresa. Liderar el desarrollo de la app nativa desde la investigación hasta la entrega. Realizar revisiones exhaustivas del producto para garantizar la mejor experiencia de usuario , además de desarrollar modelos operativos detallados y reportar al equipo.
