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- Seguimiento y supervisión de todos los procesos operativos del área, como los correos enviados por los agentes a los diferentes canales de atención y a las áreas de TI de Claro. - Revisión y aprobación de los comunicados publicados por fallas masivas de Aplicativos, Transacciones o Servicios. - Revisión, elaboración y envió de reportes de los diferentes indicadores de la campaña. - Encargado de la presentación de indicadores a los clientes Claro.

- Velar por el cumplimiento de los distintos indicadores del área (Nivel de servicio / Nivel de atención). - Elaboración de reportes para presentaciones al cliente Claro. - Revisión de bases enviadas mediante DWH. - Carga de casos asignados a la web de la empresa para atención de los asesores encargados. - Encargado de la formación de agentes y supervisores nuevos del área. - Elaboración de archivo de liquidación para el pago de los casos atendidos. - Realizar plantillas en MS Excel para una gestión más práctica tanto para agentes como supervisores.

- Supervisar y auditar los procesos del área, así como también garantizar la obtención de los resultados esperados. - Velar por el estricto cumplimiento de las normas y procedimientos. - Seguimiento y supervisión de todos los procesos operativos del área. - Garantizar un buen clima laboral en su equipo de trabajo. - Revisión y validación las resoluciones de reclamos en primera instancia. - Verificación de Medios Probatorios de respaldo de la resolución de reclamos. - Prevención de imputaciones, difundir actualizaciones de acuerdo a los cambios por el ente Regulador OSIPTEL.

- Atención mediante correo electrónico dando solución a los requerimientos que son solicitados por el contacto cliente de empresas afiliadas a la cartera de Claro. - Revisión y monitoreo de líneas empresa Claro. - Blindaje y retención de clientes empresa Claro.

- Análisis de reclamos de acuerdo a las materias normadas por OSIPTEL. - Realizar Medios Probatorios de respaldo para la resolución de reclamos. - Elaboración y redacción de cartas de reclamos en primera instancia. - Negociación y conciliación con clientes críticos.