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Información del candidato
En mis trabajos recientes en atención al público he podido usar mis conocimientos en psicología para mejorar la experiencia de servicio al cliente y poder brindar respuestas dinámicas.
Otro gran recurso ha sido la resolución de conflictos en mis trabajos previos ha sido vital aprender a negociar acuerdos entre las partes.
Previamente he tenido experiencia en acompañamientos terapéuticos a pacientes con autismo, generación de informes psicológicos y trabajo en asociaciones para pacientes con endometriosis
Educación
Especilización en el área clínica
Experiencia laboral
* Gestion de público B2B y B2C. * Atención de clientes y requerimientos por distintos canales: (Genesys, Onetouch, Oneclick, Gmail, Hubspot, Sibel). * Informes de errores o fallas de la plataforma. * Elaborar Flujos de trabajo y sistematización de procesos. * Ventas de servicios hogar y móviles. * Gestión de reclamos y clientes criticos. * Soporte técnico nivel 1. * Capacitaciones a nuevos empleados. * Retenciones.
* Orientación y asesoramiento de productos al cliente modalidad Call center. * Gestion de público B2C. * Promoción de servicios asociados a la compañía telefónica Claro. * Manejo y resolución de problemas y clientes criticos. * Registro y seguimiento de reclamos. * Soporte técnico nivel 1. * Trainee y apoyo del área de operaciones y área de calidad.
* Manejo de sistema Sabre, Kiu y Bedsfly. * Registro y venta de boletos. * Activación de polizas de seguro de viaje. * Gestion de cotizaciones de boletos nacionales e internacionales. * Reservación de hoteles y paquetes turísticos. * Orientación personalizada de tasas y requisitos migratorios en base al destino y normativa de aerolíneas. * Supervisora de equipo de freelancers
* Asesoramiento ante el cumplimiento de tareas establecidas en la organización * Desarrollo de motricidad fina y gruesa * Cumplimiento de evaluaciones y dinámica con el fin de incentivar el área cognitiva, social y emocional
* Gestión de público B2C. * Atención al cliente y manejo de requerimientos a través del CRM Zendesk y el uso de herramientas como QuickSight, Talon.One, Vuupt, Google Data Studio, Gmail y Slack. *Seguimiento de rutas, reporte de entregas y productos faltantes. *Levantamiento de incidencias relacionadas con entregas y calidad de productos. * Soporte técnico nivel 1. * Asesoramiento del cliente ante cobro de comisiones y validación de ventas acumuladas. * Orientación de registro de formalización de tienda ante la SUNAT. * Creación de cupones de compensación. * Gestión de back-office para las solicitudes y estados de los reembolsos.
* Atención al cliente y manejo de solicitudes a través de CRM Intercom, y uso de herramientas como Slack, Notion, Gmail y Jira para gestionar los requerimientos. * Desarrollo de flujos de trabajo y automatizaciòn de procesos. * Reporte al equipo de tecnología sobre errores o problemas del producto. * Documentación de oportunidades para mejorar el producto. * Reorganización del centro de ayuda mediante la creación de nuevos artículos y la mejora de los existentes.
