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*Redaccion de correos de seguimiento,presentacion de resultados y alertas. *Gestion de equipos, manejo de agenda, actas de meeting. *Creación de informes con conexiones en sql server, Power BI y Microsoft Report Builder Para el seguimiento de KPI´s e indicadores operativos. *Ejecutar sentencias en SQL server para actualizar dashboards.

Redaccion de documentos, envio de correos, manejo de agenda de grupos de trabajo. mejorar y actualizar informes de negocio. Analizar, el estado actual del servicio, y proponer estrategias de mejora. ejecutar estrategias y toma de desiciones en los equipos de trabajo. enviar informes estadísticos semanales y mensuales para seguimiento y control de indicadores Actualizacion de asistencia de los asesores para nomina.

Realizar pronósticos de llamadas con promedios ponderados para los servicios inbound, levantar el requerimiento del servicio con 2 meses de antelación e ir ajustando semana a semana las proyecciones , proponer el dimensionamiento del personal necesario para cubrir el requerimiento, en tiempo real llevar el control de los turnos de los agentes para cubrir la demanda del cliente , alimentar archivos de históricos para llevar seguimiento de los resultados obtenidos para posterior análisis, mostrar a los gerentes de servicio información histórica y análisis para toma de desiciones , manejo de servicios inbound y outbound.