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Módulo I: “Fundamentos de Mercadeo”. Nociones fundamentales de mercadeo, la mezcla de mercadotecnia, ambiente externo de mercadeo, formas de atacar un mercado, segmentación, posicionamiento, ventajas competitivas, comportamiento del consumidor, cultura, familia, grupos, percepción, aprendizaje, el proceso de decisión de compra, investigación de mercados, ciclo de vida del producto, marcas, distribución, promoción de ventas, medios publicitarios, determinación del presupuesto promocional, publicidad y precios. Módulo II: “Comportamiento del Consumidor”. La dinámica en la era de las comunicaciones trae consigo cambios en el comportamiento del consumidor que debilitan la lealtad de marca. El objetivo es identificar y analizar el impacto en el consumidor por cambios demográficos, estilos de vida, uso del tiempo, nuevos productos y servicios, saturación en puntos de venta, bombardeo publicitario y otros. Módulo III: “Investigación de Mercados”. Proceso de investigación de mercados, definición del problema, tipos de investigación, fuentes de información, métodos para la recolección de data, metodologías de muestreo, estimación del tamaño de la muestra, cálculo del error muestral, diseño del cuestionario, recolección y procesamiento de la data, estudios sindicados. Módulo IV: “Planificación Estratégica de Negocios”. Gerencia del cambio como factor de éxito, el mercadeo como sistema controlado, el proceso de desarrollo de productos, estrategia de negocios para el portafolio de productos, estrategia de negocios para la corporación, el proceso de planeación estratégica, el pensamiento estratégico, uso y aplicación de matrices, aplicación de casos prácticos. Módulo V: “Customer Relationschip Management” (CRM). ¿Qué es el CRM y qué beneficios reporta? La organización centrada en el cliente. Marketing de clientes. Marketing uno x uno. Etapas del proceso de CRM. Factores claves para el éxito de un proyecto de CRM. La estrategia de CRM y su proceso de implantación. Módulo VI: “Evaluación de Proyectos de Mercadeo”. Finanzas gerenciales, el balance general, estado de ganancias y pérdidas y estado de flujos de efectivo. Las decisiones financieras. Análisis y diagnóstico de la situación de las empresas en función de sus estados financieros. Razones financieras y análisis. El riesgo, medición y análisis. Flujo de caja, tasa de descuento, tasa de retorno, valor presente neto, tasas de interés. Módulo VII: “Trade Marketing”. Procesos logísticos y tácticos que relacionan a la empresa y los diferentes canales de distribución desde el punto de vista de mercadeo del canal y “Guerra en el Punto de Venta”. Niveles de acción, manejo de presupuestos y negociación con clientes y sus colaboradores. Módulo VIII: “Marketing de Servicios”. Definición de servicios, manejo de expectativas, encuentros de servicios, administración de la demanda en servicios, la satisfacción del cliente de servicios, elementos básicos de atención al cliente. Módulo IX: “Marketing Conversacional”. El Mercadeo Estratégico: La planificación estratégica de marketing. El modelo conversacional de identidad de marca. CRM, CEM y el marketing conversacional. Las CIM: el marketing de rumor, el marketing de estilo de vida, comunidades de marca, community management. El capital conversacional de Cesvet, Babinsky y Alper. Los ocho motores del capital conversacional y su aplicabilidad en Venezuela. Diferencia entre Buzz y el Recall conversacional. Módulo X: “Marketing digital”. Evolución del mercadeo al mercadeo digital y su ABC, pensamiento estratégico digital, tu plan digital taylormade, tus partners en mundo digital y como gerenciarlos, Marketing Intelligence Digital y Digital Branding Own & Official Media, algo más que tu propia media, del website a wordpress pasando por SEO aplicaciones y CRM. Las llamadas redes sociales y el engagement digital. Inteligencia de tu sitio web, el retorno de la inversión, la métrica, online PR, email marketing, reputación y mobile marketing, casos de éxitos e invitado.