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Información del candidato
Profesional bilingüe en Ingeniería Industrial con especializaciones en: Gerencia de Servicio y Gerencia de Mercadeo, experiencia de más de 12 años en el área de operaciones, comercial, servicio, logística y pos-venta para las industrias de tecnología, ingeniería y transporte vertical.
Registro consistente en exceder metas de ventas y soporte, desarrollo de relación con clientes y negociaciones exitosa. Eficiente manejo de equipos y recurso. Excelentes habilidades de comunicación. Comprometido con aprendizaje de nuevas tecnologías, flexible, adaptado al cambio.
PH HOLDINGS S.A.S – Btá Gerente Comercial Agosto 2020 – hoy
Responsable por la venta, el P&L de la operación, la planeación, estrategia y desarrollo de la operación a nivel nacional de mantenimiento preventivo, correctivo, predictivo de equipos de transporte vertical, satisfacción del cliente.
· Lidero la estrategia de operaciones a nivel nacional, desde la planeación hasta la ejecución del servicio de mantenimiento.
· Administro, lidero y capacito a 25 personas del equipo comercial y técnico
· Implemento procedimientos, cambio de las rutinas de mantenimiento, KPI´s, descripción de proceso y estructura del área.
· Acompañamiento a ejecutivos de cuenta, seguimiento a ofertas, pipeline y forecast
· Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales
KARDEX REMSTAR S.A.S – Btá. Area Sales Manager Sep 2018 – Julio 2020
Responsable por la Apertura y desarrollo de nuevos mercados para sistemas automáticos en intralogistica, así como la identificación de oportunidades de negocios para aumentar las ventas y participación en el mercado.
· Lideré el desarrollo de la estrategia de ventas a cada cliente logrando obtener el reconocimiento de la marca resultando en incrementos de ventas del 100% en el 2019 contra el año anterior.
· Administré, y capacité el equipo comercial en venta consultiva bajo el modelo Miller Heiman
· Conseguí el primer contrato para la instalación de cuatro sistemas automatizados de 10 metros de altura en uno de los operadores logísticos del sector ferretero más grande de la zona occidente del país.
ESTILO INGENIERIA S.A. – Btá. Gerente de ventas y servicio Octubre 2015 – Jun 2018
Responsable por desarrollo de la estrategia de la unidad de negocio de servicio para aumentar las ventas, participación en el mercado y rentabilidad en las operaciones, manejo del call center.
· Lideré la planeación, desarrollo, ejecución y control de la estrategia de ventas para las 3 áreas de la unidad de negocio de servicios, logrando un incremento del 45% en ventas de servicio de mantenimiento al cabo de 3 años, 250% para reparaciones y 35% en modernizaciones.
· Administré, lideré y desarrollé a más de 30 personas del equipo de ventas y operaciones en Colombia, Panamá y Costa Rica.
· Optimicé el flujo de negocio y las finanzas, reduciendo costos en 2% y aumentando la rentabilidad en 4% por 3 años consecutivos.
· Acompañamiento a ejecutivos de cuenta, seguimiento a ofertas, pipeline y forecast
· Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales
· Desarrollé el programa Hablemos con Propiedad, dirigido a los clientes, reflejándose en un aumento del NPS al 62%, aumentado el índice de satisfacción al 91%, e incrementado la retención de clientes en 8%.
· Responsable por el estudio de satisfacción del cliente a nivel corporativo para Colombia, Costa Rica y Panamá.
MITSUBISHI ELECTRIC DE COLOMBIA LTDA Subgerente Nacional de ventas y Servicio
Ago 2006 – Mar 2015
Responsable por desarrollo de la estrategia de la unidad de negocio de ventas y servicio para aumentar las ventas, participación en el mercado y control de la operación del call center BPO.
· Diseñé, desarrollé y ejecuté estrategias comerciales para aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes en mantenimiento, obteniendo un Incremento en 62% las ventas de servicio, y un 3% en retención.
· Administré, lidere y desarrollé a más de 20 personas del equipo de ventas y operaciones a nivel nacional
· Durante los 9 años, desarrolle y aplique modelos de investigación de satisfacción del cliente.
· Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales
· Manejo del call center, llamadas inboun, outbound, KPIs.
· Lideré la implementación del Módulo CS en SAP
Educación
UNIVERSIDAD DE LA SABANA – Especialista en Gerencia del Servicio Mar 2012
UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO – Especialista en Gerencia de Mercadeo Dic 2004
UNIVERSIDAD ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA – Ingeniero Industrial Mar 2002
Diplomado en Alta Gerencia – Politecnico GranColombiano 2020
Diplomado en Coaching Gerencial – Universidad de la Sabana 2012
Educación
Experiencia laboral
Responsable por la venta, el P&L de la operación, la planeación, estrategia y desarrollo de la operación a nivel nacional de mantenimiento preventivo, correctivo, predictivo de equipos de transporte vertical, satisfacción del cliente. • Lidero la estrategia de operaciones a nivel nacional, desde la planeación hasta la ejecución del servicio de mantenimiento. • Administro, lidero y capacito a 25 personas del equipo comercial y técnico • Implemento procedimientos, cambio de las rutinas de mantenimiento, KPI´s, descripción de proceso y estructura del área. • Acompañamiento a ejecutivos de cuenta, seguimiento a ofertas, pipeline y forecast • Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales
Responsable por la Apertura y desarrollo de nuevos mercados para sistemas automáticos en intralogistica, así como la identificación de oportunidades de negocios para aumentar las ventas y participación en el mercado. • Lideré el desarrollo de la estrategia de ventas a cada cliente logrando obtener el reconocimiento de la marca resultando en incrementos de ventas del 100% en el 2019 contra el año anterior. • Administré, y capacité el equipo comercial en venta consultiva bajo el modelo Miller Heiman • Conseguí el primer contrato para la instalación de cuatro sistemas automatizados de 10 metros de altura en uno de los operadores logísticos del sector ferretero más grande de la zona occidente del país.
Responsable por desarrollo de la estrategia de la unidad de negocio de servicio para aumentar las ventas, participación en el mercado y rentabilidad en las operaciones, manejo del call center. • Lideré la planeación, desarrollo, ejecución y control de la estrategia de ventas para las 3 áreas de la unidad de negocio de servicios, logrando un incremento del 45% en ventas de servicio de mantenimiento al cabo de 3 años, 250% para reparaciones y 35% en modernizaciones. • Administré, lideré y desarrollé a más de 30 personas del equipo de ventas y operaciones en Colombia, Panamá y Costa Rica. • Optimicé el flujo de negocio y las finanzas, reduciendo costos en 2% y aumentando la rentabilidad en 4% por 3 años consecutivos. • Acompañamiento a ejecutivos de cuenta, seguimiento a ofertas, pipeline y forecast • Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales • Desarrollé el programa Hablemos con Propiedad, dirigido a los clientes, reflejándose en un aumento del NPS al 62%, aumentado el índice de satisfacción al 91%, e incrementado la retención de clientes en 8%. • Responsable por el estudio de satisfacción del cliente a nivel corporativo para Colombia, Costa Rica y Panamá
Responsable por desarrollo de la estrategia de la unidad de negocio de ventas y servicio para aumentar las ventas, participación en el mercado y control de la operación del call center BPO. • Diseñé, desarrollé y ejecuté estrategias comerciales para aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes en mantenimiento, obteniendo un Incremento en 62% las ventas de servicio, y un 3% en retención. • Administré, lidere y desarrollé a más de 20 personas del equipo de ventas y operaciones a nivel nacional • Durante los 9 años, desarrolle y aplique modelos de investigación de satisfacción del cliente. • Prospección de clientes nuevos, fidelización de clientes actuales • Manejo del call center, llamadas inboun, outbound, KPIs. • Lideré la implementación del Módulo CS en SAP
