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Me encargaba del desarrollo e implementación de estrategias digitales, diseño de piezas gráficas, redacción de artículos, apoyo en eventos, manejo de redes sociales y sitio web. Logros: Unificación del estilo y forma de comunicación en redes sociales, re-activación del Blog, por medio de diversas campañas se logró la asistencia masiva a los diversos eventos propuestos.

Me encargaba del análisis del diseño del catálogo de ventas; desarrollo, implementación y muestra de resultados de investigaciones de mercado cualitativas, distribución y seguimiento de prototipos. Logros: Diseño, ejecución y análisis de investigación sobre las vendedores de catálogo de ciudades principales vs las de municipios no principales, lo que permitió identificar oportunidades de mejora latentes en ambos públicos. Ejecución y acompañamiento para investigación de mercadeo sobre nuevo catálogo, que permitió la re-definición del concepto y nombre con el que inicialmente se hizo el lanzamiento.

Gestión de interacciones públicas y privadas en las redes sociales de la compañía de telecomunicaciones Tigo. Atención de influencers y líderes de opinión. Social media listening a través de plataformas como Keepcon y Brandwatch para el dimensionamiento de públicos y la identificación de tendencias e impactos sobre la marca. Análisis de métricas y realización de informes de interacción.

Seguimiento operativo de los indicadores del equipo, capacitación y acompañamiento al personal nuevo, programación de turnos, análisis de interacciones públicas de las redes sociales de Tigo y desarrollo de informes para la gerencia en pro del seguimiento situaciones de alto impacto. Logros: Crecimiento del equipo de 10 a 20 personas, reportes que permitieron el seguimiento del impacto de la pandemia en la marca, creación de reportes de indicadores que permitieron el control y seguimiento del equipo.

Planificar y velar por la ejecución de las estrategias para la gestión de la comunidad virtual de Tigo y la mejoría de indicadores como el NPS. Garantizar que se mantengan los lineamientos de tono y estilo de marca, dar el paso a seguir para la atención de casos críticos y realizar social listening desde Brandwatch. Logros: Mejoramiento del NPS del equipo en al menos 10 puntos porcentuales, mejoramiento del sentimiento de marca en al menos 8 puntos, unificación de tono y estilo de marca.

Me encargo de velar por la correcta ejecución de la estrategia planteada por la gerencia, haciendo seguimiento a cada uno de los entregables, velando porque cada uno de ellos cumpla con el objetivo planteado y esté dentro del presupuesto asignado. Adicional, administro la relación con los validadores/influencers y creadores de contenido. Construcción de informes del área. Construcciones de los guiones de atención comercial. Relacionamiento con proveedores, medios y agencias Liderar al equipo de mercadeo.