M****************************o
Información del candidato
Soy profesional en Ingeniería de Sistemas, con amplia experiencia en el área de tecnología, liderando áreas de soporte, administración de mesa de ayuda, soporte conceptual y técnico, ITIL, auditoría, calidad y definición de requerimientos; utilizando herramientas como seguridad de la información, gestión de proyectos, data, Oracle, PL/SQL, Excel en industrias de servicios, tecnología y atención al cliente. Cuento con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, adaptación al cambio, orientación a los resultados, negociaciones, empatía y desarrollo de equipos; contribuyendo a la mejora constante de indicadores para potenciar el cumplimiento de las metas establecidas.
Actualmente, me encuentro interesada en nuevos retos profesionales que me permitan crecer en el área tecnología y de soporte.
Educación
Presencial Weekend A1-1 - Actualmente me encuentro realizando este curso de Inglés
Itil 4 Fundamentos
Ingeniería de Sistemas
Curso Hands-On ISO/IEC 27001:2022
Curso de Técnicas de Expresión
Curso Conocimientos Académicos en Fundamentación para la Automatización de la Industria 4.0
Curso Estructuras De Programación
Curso Algoritmos Y Programación Con Python
Curso Introducción A La Seguridad Informática
Experiencia laboral
Funciones ● Liderar el seguimiento y control de los compromisos establecidos en los contratos de soporte, de acuerdo con los niveles de servicio y requerimientos de cada proyecto registrados en la mesa de ayuda; determinando planes de acción con el personal a cargo, para incrementar el % de cumplimiento de las metas propuestas. ● Administrar la mesa de ayuda a nivel funcional, gestionando las órdenes de servicio a nivel nacional para más de 20 clientes. Logros ● Constituir el área de soporte en un 100% la cual se encuentra conformada actualmente por un total de 10 colaboradores. ● Cumplí la meta en un 95% por un semestre consecutivo, de incidencias atendidas en los tiempos estipulados.
Funciones ● Coordinar la planeación y seguimiento de los ingenieros del área de Desarrollo y Soporte, para establecer el cumplimiento de las actividades asignadas y reportadas en la mesa de ayuda. ● Garantizar que el sistema de gestión de calidad se mantenga actualizado, para establecer los planes de acción de mejora continua. Logros ● Participe el 100% como auditor interno y responsable por la dirección, para la obtención de la certificación bajo la Norma ISO 9001-2008. ● Logré la disminución del 50% de tareas represadas pendientes de atender en la mesa de ayuda.
Funciones ● Llevar a cabo el soporte y desarrollo de los incidentes y requerimientos registrados en la mesa de ayuda, para el mejoramiento de los procesos en el aplicativo Iceberg, utilizando herramientas Case de Oracle Forms-Reports, PL/SQL. ● Realizar el análisis de las órdenes de servicio, reportadas por el cliente, para generar un diagnóstico y una planeación para la solución desde del área de Desarrollo y Soporte, empleando metodologías XP. Logros ● Participe en el 100% en el proyecto de desarrollo, implementación y salida en producción del componente de propiedad, planta y equipo de la norma internacional, NIIF - NIC 16. ● Cumplí la meta de incidentes atendidos en un 80% durante un periodo de 3 meses, lo cual estuvo por encima del desempeño del equipo.
Funciones ● Elaborar y actualizar los manuales e instructivos del aplicativo Iceberg, de los módulos Administrativo y Financiero y de Talento Humano, para usuarios finales en herramienta Help Maker. Logros ● Participe en un 80% como documentador del proceso de implementación del aplicativo Iceberg del módulo de Talento Humano en la Universidad de la Salle. Sitel de Colombia S.A. - Analista Comercial (Funciones a Solicitud) 04.2006 – 07.2006 Coldecon (Servicios Integrales de Telecomunicaciones S.A.) - Analista Comercial (Funciones a Solicitud) 04.2006 – 07.2006
