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•Almacenar y administrar las bases de los distintos CRM •Administración de sistema GAC asegurando su correcto funcionamiento y configuración según los procesos del area •Revisión de datos y resultados de estudios de consultas, gestiones y reclamos para identificar focos de mejora •Administración de tipologias utilizadas en primera linea para asegurar que muestren un panorama claro de las gestiones de los clientes y como impactan en otras areas •Generación de reportes y dashboard de los contactos y transacciones que impactan la experiencia de clientes

•Supervisar al equipo de crédito y activaciones, asegurando el cumplimiento de asignaciones según los procesos establecidos •Monitoreo de llamadas y/o solicitudes del area •Atención de los canales de reclamos del area •Análisis de reclamos y a partir de estos ejecutar planes de mejora •Evualación el desempeño del equipo del area •Generacion de reportes e indicadores del area

•Recopilar, analizar y dar visibilidad de sitios que presentan fallas de red •Generar informes de sitios con falla, bitácora de combustible y reclamos •Generar reporte de inventario de infraestrucutra de red y mantenerlo actualizado

•Asegurar la logística necesaria para la ejecución de proyectos •Coordinar con el jefe de proyectos los equipos de trabajo semanal •Seguimiento de avances de proyectos con el fin de asegurar el cumplimiento del cronograma y presupuesto establecido •Brindar visibilidad de avances y status de proyecto