La mayoría de las personas creen que el community manager es el encargado de postear en redes sociales y ya está. Sin embargo, las responsabilidades de este profesional son mucho más complejas.
El gestor de redes sociales es quien construye y administra la comunidad online de una marca. Para ello, además de publicar contenido, debe hacer un seguimiento de los posts, leer y responder a comentarios, establecer un calendario de publicación, monitorear a la competencia… y pare usted de contar.
¿Crees que podrías hacer todo este trabajo sin un poco de ayuda? Aquí, hemos recopilado algunas herramientas que te ayudarán a convertirte en un community manager de éxito.
1. Hootsuite
Si eres un administrador de comunidades, debes saber cuán valioso es el tiempo. Así, una herramienta que te permita gestionar diferentes perfiles de redes sociales, bien sean personales o corporativos, es de gran utilidad.
Hootsuite permite hacer esto y más, razón por la que es una de las preferidas de muchos. Así mismo, es muy fácil de usar, lo que no solo atrae a expertos, sino sobre todo a quienes se inician en el mundo del marketing digital.
Hablando de neófitos y expertos, esta plataforma ofrece funcionalidades básicas y avanzadas. Entre ellas se incluyen programar contenido, monitorear interacciones, responder a mensajes directos y comentarios, evaluar a la competencia, así como ver informes de cómo han evolucionado las ventas en estos canales.
Por último, ten en cuenta que aunque ofrece un plan gratuito, puede que este no sea suficiente si te dedicas a esto de forma profesional, para lo que se ofrecen otros planes de pago.
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2. Agorapulse
Otra herramienta que te permite manejar todo desde el mismo lugar. Podrás ahorrar tiempo, y ser más productivo en cuanto a la gestión de la comunidad a la que representas. Además de los básicos, Agorapulse ofrece estadísticas que pueden ser de gran beneficio. Por ejemplo, recomendarte la hora y el día en los que las publicaciones tendrán mayor alcance, así como sugerirte las temáticas que les resultan más atractivas a tu audiencia.
Así mismo, permite lanzar campañas (en las que se incluyen concursos, sorteos, descuentos, entre otros), moderar usuarios y gestionar las relaciones con los clientes. Esto último al identificar a los principales seguidores de la marca, de modo que puedas generar contenido y campañas que consigan un mayor impacto.
Finalmente, considera que esta herramienta también es de pago, aunque cuenta con una versión gratuita y la posibilidad de probar los otros planes.
3. Metricool
Para muchos profesionales que se dedican a la gestión de redes sociales, Metricool es una herramienta imprescindible. A pesar de que permite planificar y publicar contenido en redes sociales, esta herramienta está más centrada en la analítica web y de RRSS.
De este modo, puedes saber qué páginas reciben más visitas, cuánto tiempo duran los usuarios en estas páginas, qué campañas publicitarias tienen más éxito, qué redes sociales son las que generan más tráfico, cuántos nuevos seguidores has conseguido en estos canales, entre otros. Al igual que las anteriores, esta herramienta ofrece un plan gratuito y otros de pago.
4. Bit.ly
Un community manager sabe que en un copy de redes sociales cada uno de los caracteres que se escriben cuenta. Por ello, no es admisible y tampoco estético colocar enlaces completos. Es allí donde entran herramientas como los acortadores de URL, y Bit.ly está entre los mejores.
Esta herramienta permite acortar enlaces sin siquiera registrarte. Sin embargo, si quieres que el enlace este disponible por más tiempo y recibir una estadística de los clics, es necesario que te des de alta.
Eso sí, considera que la versión gratuita está limitada a 100 links mensuales, por lo que si manejas un volumen mucho más alto, tendrás que plantearte alguno de los planes de pago.
5. Keyhole
¿Quieres saber qué es lo que se dice de la marca a la que representas en Internet? Con Keyhole lo sabrás, no importa si se trata de redes sociales, páginas web de noticias, blogs, foros e incluso fotos. Esta herramienta es capaz de proporcionar un análisis de cuántas personas han utilizado tus hashtags, así como los me gusta, retweets o impresiones que ha tenido tu campaña.
Keyhole también es excelente para ver que están diciendo los influencers sobre tu marca, encontrar a defensores y a detractores, o si por el contrario, no los hay, ponerte en contacto con aquellos cuya comunidad es similar a la tuya y podría beneficiarte. Hasta la fecha, no cuenta con versión gratuita, pero sí con un periodo de prueba.
6. Meet Edgar
Meet Edgar es otra de las herramientas que puede ayudar en gran medida a un community manager. Destaca porque permite volver a publicar el contenido evergreen. Eliges una categoría y esta crea una cola de publicaciones que se reinicia cuando se llega al final.
Además, podrás crear variaciones de las publicaciones, lo que da la impresión de que el contenido es distinto. Por supuesto, podrás editarlas a tu gusto. Meet Edgar ofrece un periodo de prueba de un mes y planes de pago.
7. BuzzSumo
¿No sabes qué publicar a continuación? BuzzSumo es una herramienta que te muestra qué es lo más buscado y compartido en Internet y redes sociales. En pocos minutos podrás encontrar sobre qué se va a tratar el próximo artículo del blog o la infografía que van a publicar en redes.
Así mismo, es muy útil al momento de buscar y encontrar influencers. Podrás ver el contenido que publican, y determinar si quieres que se una a tu próxima campaña. Ofrece una semana de prueba gratis en todos sus planes.
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Automatizar algunos procesos puede ayudarte a centrarte en otros aspectos de tu comunidad que requieran atención, así que no dudes en probar las herramientas que necesites, hasta encontrar aquellas que te permitan ser un community manager de éxito.
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