Hay empleos donde el estrés, los desafíos y la sobrecarga de trabajo son el pan de cada día. Para afrontarlo, se busca talento que sepa cómo lidiar con este tipo de situaciones y, por fortuna, durante la entrevista se puede determinar, gracias a las preguntas basadas en escenarios.
Como su nombre lo indica, son interrogantes que plantean una situación a la que se podría enfrentar el candidato en el nuevo empleo, y lo que se quiere descubrir es cómo reaccionaría y qué soluciones plantearía. ¡Veamos qué preguntas basadas en escenarios podrías hacer en una entrevista de trabajo!
1. ¿Qué harías si cometes un error en el trabajo?
Errare humanum est. De eso no hay duda. Ahora bien, la forma en la que se corrigen y cómo se aprende de los errores, es lo que determina el carácter, la responsabilidad y el profesionalismo del candidato. En ese sentido, opta por postulantes cuya respuesta indique una solución y aprendizaje.
Lee también: Cómo responder a «¿Cuál ha sido tu mayor error?» en una entrevista
2. ¿Cómo responderías a las críticas de un líder de equipo?
El feedback no siempre es bien recibido. Por ello, un candidato que ofrezca una respuesta positiva y proactiva en un escenario en el que recibió críticas constructivas, es una buena opción para cubrir una vacante. Esto demuestra profesionalismo y revela su disposición para aprender y crecer.
3. Describe un momento en el que tomaste una decisión importante en el trabajo
¡Esta pregunta no puede faltar si el puesto a cubrir es de liderazgo! Además de la información reflejada en el currículum, es relevante descubrir si el entrevisto posee las habilidades necesarias para abordar situaciones complejas y tomar decisiones estratégicas. Así como si es capaz de analizar las posibles repercusiones de sus acciones antes de tomarlas.
4. ¿Cómo abordarías una tarea que nunca has realizado?
Una situación común que puede paralizar o llevar al empleado a buscar soluciones. En este caso, ya te podrás imaginar la respuesta deseada, y es un candidato con ganas de aprender, indagar y que no tenga miedo de pedir ayuda al equipo o al gerente.
5. Si se arma un equipo, ¿qué harías para que tus compañeros acepten tu punto de vista?
Al momento de responder esta pregunta, los solicitantes estarán más que prestos en demostrar sus habilidades de persuasión, lo que está muy bien. ¿Pero y si terminan imponiendo su perspectiva?
Así las cosas, busca en las respuestas de los postulantes este tipo de competencias y, a su vez, que involucre a los demás miembros del equipo y escuche sus puntos de vista, para que si existe una mejor solución, no fuerza la suya.
6. ¿Qué harías si tienes que lidiar con un cliente enojado?
Si la vacante es en el área de atención al cliente, esta es una pregunta que debes hacer sí o sí. Así mismo, se recomienda seleccionar a los candidatos cuya respuesta incluya desde mantener la calma y preguntar al cliente el motivo de su molestia, hasta ofrecer soluciones y pedir apoyo a los superiores u otros miembros del equipo.
7. ¿Cómo le dirías a tu jefe que está equivocado?
Sí, esta es una pregunta que puede hacer palidecer a más de uno y, por ello, es perfecta para detectar habilidades de persuasión e inteligencia emocional. Busca en las respuestas de los aspirantes, si se toman el tiempo de conocer a su jefe, y ofrecen nuevas perspectivas (con argumentos sólidos, claro está).
8. ¿Cómo te coordinarías con otros miembros del equipo para cumplir con una fecha límite ajustada?
Es una pregunta para evaluar diversas capacidades entre los candidatos. Busca aquella respuesta cuyo enfoque tenga un buen manejo del estrés, sepa priorizar las tareas importantes, y que entre sus planteamientos incluya la comunicación.
También es una buena idea que la pregunta en lugar de ser formulada en tiempo futuro se realice en tiempo pasado, para que los entrevistados cuenten una anécdota y así estudiar con más precisión cómo actúan en estos casos.
9. Según tu experiencia laboral, ¿cuál ha sido el mayor desafío que has presentado y cómo lo resolviste?
«¿Cuál ha sido el mayor desafío que ha enfrentado?» es una de las preguntas más frecuentes en una entrevista y es por una buena razón. No solo se descubre lo el postulante considera que ha sido su mayor desafío, sino que también se puede observar de forma detallada cuál fue su actitud para resolverlo.
Lo ideal es elegir aquel candidato que demuestre una mayor experiencia, y que exponga sus habilidades para actuar en situaciones difíciles.
Descubre: Cómo responder a “¿Cuál fue tu mayor desafío como estudiante?”
Apóyate en otras técnicas de evaluación
Aplicar las preguntas basadas en escenarios para conocer valores, motivaciones y capacidad para resolver problemas en situaciones reales de los participantes. Al seleccionar a los profesionales que mejor se adaptan a la cultura y los objetivos de la organización, las empresas pueden crear equipos más cohesionados y productivos.
Sin embargo, es importante recordar que esta herramienta debe utilizarse de manera complementaria a otras técnicas de evaluación y que el éxito de una entrevista basada en escenarios depende tanto de la calidad de las preguntas como de la habilidad del entrevistador para escuchar y analizar las respuestas.
