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Información del candidato
Buenos días,
Mi nombre es Marcela Verardi, traductora de profesión. Tengo una amplia experiencia en servicio al cliente en aerolínea líder de Sudamérica (LATAM Airlines) desde atención de call Center (3 años de experiencia en atención bilingüe) hasta analista de calidad (8 años de experiencia) buscando siempre la mejora continua, cumplimiento de KPIs, entrega constante de feedback, mejora de procesos y procedimientos siempre en pos de mejorar la satisfacción del cliente.
Educación
Licenciada en lingüística aplicada a la traducción inglés japonés y traductora inglés japonés
Diplomada para la dirección hotelera y gestión de proyectos de turismo
Experiencia laboral
Atención de clientes de los mercados de Chile, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda y cualquier otro mercado con atención en inglés. Emisión, remisión de boletos aéreos, solicitud de servicios especiales, asesoría de pasajeros con respecto a viajes.
Mis principales funciones como analista de calidad son: - Monitoreo de atención via telefónica y redes sociales - Entrega de feedback y oportunidades de mejora - Análisis de encuestas de satisfacción de clientes - Propuestas de mejora en procesos y procedimientos que apunten al cumplimiento de KPIs y a la satisfacción del cliente.
