¿Sientes que el 2023 arrancó con fuerza y necesitas dar norte a tu estrategia comercial para conseguir los resultados esperados este año? No estás solo. El cambio reciente en las dinámicas comerciales y el avance tecnológico en los contextos digitales, ha generado nuevas tendencias de ventas y a más de un negocio le conviene ponerse al día con eso.
Aún estamos en el primer trimestre del año y es el momento ideal para que revises y actualices tu plan de acción. Si no cuentas con uno todavía, estás a tiempo para formularlo y tienes suerte porque las tendencias que te presentamos a continuación aportarán a tu creatividad y asertividad en ese proceso.
Tendencias de formato y canal de ventas en 2023
Comenzamos este segmento señalando lo obvio: los formatos digitales son la ley en 2023. Desglosemos esto:
1. Presencia en TikTok
Sin duda, TikTok es la red social del momento. Su formato dinámico, divertido y versátil ha sido muy bien recibido por las audiencias, en especial los públicos jóvenes. Así que si aún no tienes una cuenta en esta red social, vale la pena que comiences a evaluar su apertura y plan de contenidos.
¿Qué deberías tener en cuenta para abrir tu TikTok? Lo mismo que para cualquier otro canal: ¿tus prospectos están ahí?, ¿estás en capacidad de generar contenido de valor por allí?, ¿tu producto o marca se puede adaptar?, entre otros asuntos estratégicos.
Recuerda que no se trata de abrir una cuenta por estar en la tendencia, sino de desarrollar una estratega para aprovechar la tendencia a tu favor. Si no lo haces así, podrías conseguir un efecto adverso.
2. Video y más video
No importa si es una transmisión en vivo, si son reels o historias en Instagram, si son post de TikTok, shorts de YouTube o webinars, lo cierto es que el video es el protagonista del 2023, a la hora de promocionar productos o servicios.
Es un formato fácil de consumir y que permite trabajar cápsulas de contenido o piezas más extensas, con lo cual hay cabida para muchas cosas y un mayor alcance. Por eso, los contenidos audiovisuales son una gran oportunidad para dar una cara a la marca, acercarla al usuario y generar conexiones.
La producción no debe ser un impedimento para sumarte a esta tendencia. Puedes hacerlo desde tu teléfono móvil y apoyarte en algún editor de video gratuito, pues lo que prima es el contenido. Genera contenido de valor teniendo claridad en los mensaje, analizando lo que tu audiencia quiere escuchar, entrenando tus voceros y consiguiendo la mejor calidad con los recursos que tienes.
3. Podcast para fidelizar
Los podcast están remplazando los blogs. Son la herramienta que más ayuda a posicionarse como experto en un determinado tema. Un podcast de valor crea comunidad, favorece la reputación de la marca y fideliza. Todo eso es posible porque el formato permite profundizar en los asuntos, de manera clara y cercana, a través de la voz de la marca.
Los prospectos podrán encontrar en esa voz un referente de valor y consolidar una confianza en sus productos o servicios.
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Tendencias estratégicas en ventas
La estrategia es la magia que permite que las cosas pasen. Es lo opuesto a la improvisación, pues involucra una planeación de tiempo y actividades, un presupuesto, unos indicadores y unas metas. Por eso, apropiar este tipo de tendencias para ventas puede traer muchos beneficios a los propósitos comerciales.
4. Social Selling
Saca provecho de toda la data que recoges de tus redes sociales. No veas tus cuentas en las plataformas como un mero canal de transmisión de información. Pues de hecho, también son un medio para recolectar datos de tus prospectos, para venderles después.
¿Cómo hacerlo? Lo primero es monitorear de manera permanente la actividad de tu comunidad digital. Así, podrás detectar los intereses, dolores y y necesidades de tu audiencia. Lo segundo, interactuar. Genera conversación, responde comentarios, comenta en los grupos y realiza más acciones de este tipo. Eso te dará visibilidad y conexión.
5. Vender el valor del producto, no el producto
Generar una estrategia de venta enfocada en destacar el valor diferencial del producto o servicio es ir un paso más allá. La cantidad de información y contenidos que a diario consumen las personas hacen que las tácticas tradicionales, como los descuentos, sean más de lo mismo. Tampoco hay conexión cuando la conversación se centra en hablar y hablar del producto en sí.
La tendencia para conseguir más ventas es enfocar el discurso en los beneficios o impactos de aquello que se vende. Acá, los testimonios son de gran valor. Si bien esto no es una novedad, sí es una táctica vigente y prometedora.
6. Alineación de áreas de trabajo
Un vendedor no puede sacará adelante las metas comerciales sin apoyo de todo el equipo. El equipo se compone de todos los departamentos y roles que intervienen en el ciclo de vida del cliente. Allí es tan importante quien redacta un copy para conseguir un lead, como quien cierra el ciclo fidelizando al cliente con un servicio postventa.
¿En qué consiste la alineación? En generar conciencia al interior del equipo. Que cada persona sepa que en sus manos está conseguir o perder una venta. Así, todos los colaboradores trabajarán con el mismo esmero, utilizando los mismos mensajes corporativos, con acciones coordinadas que conduzcan al mismo objetivo de aumentar ventas.
7. Formación y aprendizaje constante
A nivel personal y de empresa, el desarrollo profesional y de equipos es pilar del crecimiento y eso repercute en múltiples niveles al interior de una compañía. Por eso, si bien no es una tendencia exclusiva para ventas, sí es una tendencia del entorno laboral que vale la pena incorporar en una organización.
El aprendizaje contantes no solo es fuente de conocimiento, sino también de inspiración y motivación. Apoyar la formación de los colaboradores o procurar la propia contribuye a un desempeño laboral más orientado al logro. En ventas, esto se traduce en mejores resultados comerciales.
8. Fidelización de clientes
Este no es un asunto nuevo, pero este año se evidencia una tendencia a fortalecer las técnicas para fidelizar clientes. Lo cierto es que todo lo que se haga para retener un comprador y forjar una relación de confianza y lealtad con la marca es muchísimo más rentable que invertir en conseguir clientes nuevos.
Entre los beneficios de fidelizar clientes está la posibilidad de aumentar la frecuencia y el ticket de las ventas. Un cliente fiel también contribuye a la reputación de la marca con recomendaciones genuinas. Además, con una relación comercial sólida es más fácil conocer sus necesidades, y así adaptar el negocio, personalizar el servicio, sacar nuevos productos, y realizar más acciones con alta probabilidad de éxito.
Tendencias para ventas con base en la tecnología
El uso de herramientas tecnológicas es una de las más fuertes tendencias de ventas ahora y la clave del éxito de mañana. Pues está abriendo puertas y facilitando gestiones, como nunca antes. Veamos.
9. Uso de inteligencia artificial
Gracias a recursos de fácil acceso y bajo costo, la inteligencia artificial se puso al alcance de todos. Por eso su uso ha ido en aumento, y en este 2023 comienza a ser indispensable para conseguir resultados extraordinarios en ventas. Es que las áreas comerciales son unas de las más beneficiadas con esta tecnología.
La inteligencia artificial libera a la fuerza de ventas de trabajo operativo, arroja informes que son hojas de ruta para las acciones de mercadeo, permite anticipar el comportamiento del cliente, y mucho más. Como ves, esto ya no es un asunto sacado de una película, es la tecnología y la data puesta al servicio de tus metas comerciales.
10. El CMR es fundamental
Cada vez, más y más empresas manejan algún tipo de CRM y, tal parece que, en 2023 esta será una de las tendencias obligadas en ventas. Obligada, porque si no lo manejas, te quedarás rezagado frente a la competencia que sí lo haga.
Los motivos para usar un CRM son muchos. Mencionaremos algunos para que te animes a usar el tuyo: simplifica el trabajo, facilita el seguimiento del ciclo de vida del cliente, ayuda a focalizar estrategias, y es insumo para cualquier operación en inteligencia artificial y de automatización.
Tendencias de ventas como hoja de ruta en 2023
Pegarse a las tendencias es una decisión de negocio, no simplemente una moda. En algunos caso se requiere presupuesto, reformular metas, reestructurar aspectos de la marca, modificar procesos y más. Por eso es fundamental revisar cuáles tendencias funcionan para tu negocio antes de implementarlas e incurrir en gastos y esfuerzos innecesarios.
Tus planes y metas comerciales pueden variar, con base en estas tendencias. Eso estaría bien, pues en el fondo de estas tendencias lo que hay es flexibilidad, creatividad y conexión con las personas. El cambio es importante, y puede ser muy positivo si se hace con apoyo de una hoja de ruta. En este caso, estas tendencias pueden cumplir ese rol.
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