Imagina que tras un largo tiempo navegando en internet, ¡por fin encuentras el producto de tus sueños!; ingresas al sitio que lo vende, pero no identificas cómo agregar al carrito, solo puedes pagar con tarjeta de crédito y no te dan información sobre el envío, cobertura en tu zona o posibilidad de devolución. ¿Finalizarías la compra?
Es cierto que el auge del e-commerce va en aumento, pero cambiar los establecimientos físicos por las tiendas online o e-commerce no significa que puedas relajarte y esperar, mientras las ventas se presentan. Por el contrario, que tu negocio esté disponible 24/7 para tus clientes requiere mucho de ti.
Las expectativas de calidad y servicio de los clientes virtuales son igual de exigentes que las de los clientes físicos. Por ello, ofrecer una experiencia de compra positiva es fundamental. De no ser así, con un solo clic puedes perder una venta.
Presta atención a las siguientes 6 prácticas que te ayudarán a tener un e-commerce exitoso. Estas sencillas acciones harán que tu cliente finalice la compra, y tú no tendrás que estar día y noche pendiente de la operación del sitio web para mejorar tus ventas online.
1. Ayuda a tu cliente a encontrarte
En un mundo tan competido y vasto como el de los comercios electrónicos, tu tienda online puede permanecer oculta si no gestionas su visibilidad. Con ayuda de una estrategia de marketing digital, harás presencia en el mundo virtual y tendrás la exposición que necesitas.
Existen muchas herramientas digitales, algunas gratuitas o de bajo costo, que puedes aprovechar para darte a conocer. Las más comunes son el email marketing, Google ads, las redes sociales y el SEO. Está última, además de no generarte gastos, es crucial para que los compradores te encuentren de forma orgánica en los motores de búsqueda.
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2. Inspira seguridad y genera confianza desde tu sitio web
A diferencia de las compras físicas, en el e-commerce, el vendedor y el comprador, rara vez se conocen. Y ese es un problema complejo en el comercio electrónico, pues ¿cómo confiar en alguien que ni siquiera puedes ver?
Quizás no puedan verte, pero sí hay cosas que puedes presentar en tu site, que harán que tu tienda se vea legítima y motive a la compra: da información completa de la empresa, detalles adicionales de los productos y testimonios, habilita varios canales de contacto, muestra certificados de calidad, reconocimiento o procesos, entre otros.
Además, utiliza un hosting de e-commerce que sea estable y plataformas de pago confiables. Hazle saber a tu usuario por medio de logos o notas. Esto les hará sentir seguridad.
3. Ponte en los zapatos del usuario y hazle la vida fácil
Es natural pensar que un consumidor abandonaría un sitio web si no es llamativo. Sin embargo, es más probable que lo deje, si es difícil de navegar o si no tiene buena velocidad de carga. De seguro te ha pasado. Entonces, ponte en el lugar de tu cliente y diseña una tienda online en la que se quiera quedar.
¿Te has preguntado cuántos pasos se necesitan para concretar una venta en tu e-commerce o has calculado el tiempo que se tarda todo el proceso para el usuario? Realiza ese ejercicio y elimina las acciones que puedan distraer o demorar a tu cliente, al punto de hacerlo desistir de comprar.
4. No descuides el servicio al cliente
Tu sitio web es el que funciona 24/7, no tú; eso es cierto. Sin embargo, si lo miras desde el otro lado: quien te compra, siempre será una persona de carne y hueso. Nunca olvides eso, pues aunque no estés presente, esa persona estará esperando de tu parte una atención oportuna y de calidad.
No pierdas un cliente por demorarte en responder o dar soluciones insatisfactorias. Esto es algo que puedes resolver instalando un chatbot. También puedes hacerlo de manera más sencilla con una comunicación clara y completa sobre los productos, horarios de atención, tiempos de entrega, entre otros.
Si tienes tus procesos bien definidos y estandarizados, brindar esa información en tu sitio web será muy fácil. Además, podrías considerar un servicio postventa que te ayude a fidelizar y atraer más clientes.
5. Cumple tu promesa de entrega
La forma más fácil y económica de mejorar las ventas es lograr la recompra o la recomendación de tus clientes. Esa persona ya te encontró, ya sabe navegar tu tienda online y te dio un voto de confianza al comprar. Ahora es tu turno: ¡Cúmplele en la entrega! Y si le dijiste que recibiría su producto en 5 días, trata que sean 4. Con seguridad, de allí surgirá una nueva transacción.
Tus clientes también valorarán una política de devolución justa y clara. Anticípate para atender este tipo de solicitudes, normales en cualquier comercio físico o virtual. Recuerda que el éxito de tu e-commerce depende de qué tan buenas sean tus prácticas.
6. Autoevalúa, analiza y gestiona tu e-commerce
Por último, para mejorar tus ventas online, un ejercicio de observación es muy conveniente. Aprovecha la información que recopilas en cada transacción y cada interacción con tus usuarios para medir los resultados de tu e-commerce. Una medición a tiempo permite corregir puntos débiles, y eso puede salvar tu negocio.
Hacer seguimiento a la dinámica de tu tienda virtual, te ayuda a controlar inventarios, a llevar registro de los productos más exitosos, a conocer a tus clientes, a identificar ajustes necesarios en la navegación de tu sitio web, y a generar nuevas estrategias para ofrecer un excelente servicio y vender más.
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Para tu e-commerce, ¡solo las mejores prácticas!
Haz de tu proceso de compra una experiencia agradable. Mejorar tus ventas online no es un acto de magia, es un logro producto de la planeación, la orientación al cliente y la anticipación. La clave en todas estas prácticas que puedes aplicar a tu e-commerce está en brindar información clara, completa y oportuna, para generar credibilidad y confianza, y siempre cumplir tu promesa de valor.
