¿Qué fue primero el huevo o la gallina? O mejor: ¿qué fue primero tu e-commerce o tu local físico? Sea cual sea tu respuesta, lo cierto es que, si eliges estar en ambos canales de venta, es importante conectar tu tienda física con tu tienda online.
Si crees que esto es algo opcional, imagina la siguiente situación: una persona navega en tu e-commerce y encuentra un vestido que le encanta. Aunque podría comprarlo de inmediato, prefiere ir a la tienda porque tiene dudas sobre la talla. Sin embargo, cuando llega al local, se entera que el vestido no está disponible. En consecuencia, la compra tampoco se realiza en ese momento.
Este es un ejemplo simple de cómo la desconexión entre los dos canales de ventas hizo que la persona perdiera su tiempo y, lo que es peor, que el negocio perdiera la venta. Los siguientes consejos te ayudarán a mantener un vínculo en la experiencia de compra en tus dos tiendas, y brindar un mejor servicio a tus prospectos y clientes.
1. Genera comunicaciones y mensajes comunes para ambos puntos de venta
Si manejas comunicaciones independientes, enviarás el mensaje de que tu e-commerce y tu local son negocios independientes. Esta es la primera regla para conectar tu tienda online con la física.
Entonces, por ejemplo, si utilizas el envío de una newsletter para informar en sobre las novedades que pueden encontrar tanto en la tienda en línea como en la física, les permitirá a los usuarios tener las dos opciones para elegir dónde comprar. De hecho, puede haber personas que desconozcan que tienes otro canal, por lo cual sería positivo informar que existen ambos puntos.
Ahora, también te puede servir para movilizar clientes. Esto lo consigues comunicando sobre ofertas exclusivas para compras en línea o invitando a eventos o lanzamientos en las tiendas físicas, u otras dinámicas similares.
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2. Aprovecha lo mejor de los dos mundos y brinda servicios híbridos
Es claro que muchas personas prefieren las compras en línea por la facilidad de adquirir sus productos en cualquier momento desde cualquier lugar. Pero también es cierto que hay otro tipo de compradores que se preocupan por la logística de la entrega, las condiciones de devolución, el fraude electrónico, entre otras situaciones, y por eso optan por las compras presenciales.
¿Por qué no unir lo mejor de los dos mundos? Así, tus clientes podrían comprar en línea y recoger su mercancía en el local o gestionar cambios allí también. Esta además de ser una forma conveniente de conectar tu tienda online con la física, es una solución que puede beneficiar a muchos compradores y, en consecuencia, que puede aumentar tus ventas.
3. Muestra en tu e-commerce el inventario disponible en las tiendas físicas
El ejemplo que dimos al inicio habla de uno de los principales motivos por los cuales las personas se sienten motivadas para visitar las tiendas físicas y de por qué muchas ventas se frustran. Darle información extra a tu usuario para que tenga cierta certeza de cómo será su experiencia de compra es un buen incentivo.
Puede ocurrir que el inventario disponible varíe entre el momento que el consumidor ve el producto en el sitio web y cuando visita la tienda. En ese caso, ten claras estrategias para compensar la situación, como ofrecer envío gratuito, intentar conseguirlo para otro momento acordado con el comprador, entre otras.
4. Desarrolla programas de fidelización transversales
A menos que tu estrategia comercial requiera priorizar o dinamizar un canal sobre el otro, la recomendación es que le brindes a tus clientes los mismos beneficios por su fidelidad tanto por su compras virtuales como por las presenciales.
Estos programas de fidelización hacen que la experiencia de compra sea igual de provechosa en ambos escenarios. Además hace más transparentes los programas y fortalece la relación comercial con el cliente.
5. Digitaliza tu tienda física para conectar con la virtual
Dale un toque digital a tu tienda física. Incorpora pantallas para consultas sobre disponibilidad, tallas u otros, también usa mapas digitales del local para que los compradores ubiquen con facilidad productos de interés, brinda wifi gratuito, y más. Si bien estas ideas no muestran una relación directa entre las dos tiendas, sí le dicen al cliente que todo el negocio vive en la misma honda.
Para generar un mejor efecto, puedes unificar la línea gráfica del e-commerce con la estética del local, más allá del logo y detalles evidentes. De alguna manera, lo que busca este consejo es unificar la experiencia de compra, para dar unidad al negocio.
6. Invita a tus clientes a visitar tu otra tienda
Sin duda hay quienes prefieren las compras en línea y quienes no. Sin embargo, con la guía adecuada, es posible mover tu tráfico de consumidores de un canal a otro. Por un lado, los vendedores del punto físico pueden indagar si la persona estaría dispuesta a comprar en línea o invitarla a ver mayor variedad de productos en el catálogo del e-commerce. Además, puede asesorarle e indicarle los pasos que debe seguir para realizar su compra de forma segura.
De otro lado, en tu tienda online puedes hacer mención a tus puntos de ventas o incluir fotos que muestren la experiencia de visitar tu local físico. También puedes brindar servicio adicionales como asesorías u otros que motiven al comprador a salir de su casa para comprar.
Está dinámica dependerá de las necesidades de tu negocio. A lo mejor te conviene tener más tráfico en línea. Quizás, por el tipo de producto que ofreces, sabes que si la gente visita tu tienda, mayores posibilidades tienes de vender. No hay una regla única para esto.
Conectar tu tienda online con la tienda física no da espera
Darle unidad a tu negocio con una estrategia comercial que sea transversal en tu canal digital y físico, te ayudará a tener más control en asuntos administrativos y logísticos. Además, facilitará que generes conexiones, recordación y llegues a más personas.
Por otro lado, ningún negocio puede aislarse del entorno digital y muchos de ellos requieren del contacto personal y directo para vender más. Entonces, no hay un modelo mejor, ni un canal que de más éxito. Por ello, la invitación no es optar por uno y desechar el otro, sino conectarlos.
De modo que, si has tenido el valor para coexistir en ambos territorios, ahora te conviene superar el reto de potenciarlos. Esto lo consigues dando unidad a tu marca, así como confianza y beneficios a tus consumidores. Esperamos que los consejos de esta entrada te sirvan para lograrlo, porque esta acción no da espera para hacer crecer tu negocio.
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