Si eres freelancer, es probable que hayas tenido pesadillas por no tener ingresos estables. Por fortuna, hay algunas formas de lidiar con esto, y poder dormir bien durante la noche. Una de ellas es construir relaciones sólidas con los clientes, de este modo, tienes la certeza de que recibirás pagos cada mes. Además de que pasarás menos tiempo buscando prospectos, un lapso en el que no percibes.
Pero esto no es todo. Cuando fomentas una relación estrecha y duradera, también generas confianza en los nuevos clientes y aumentan las recomendaciones. Te mostramos algunos consejos que, de seguro, te resultarán útiles.
1. Siempre realiza tu mejor trabajo
Esta es la forma más efectiva de que los clientes vuelvan a ti. Después de todo, las relaciones laborales de un autónomo no suelen comenzar con trabajos a largo plazo, sino proyectos únicos, por lo que debes aprender a ver el potencial que tiene el contrato a futuro y brindar el nivel más alto de forma constante.
Así, demuestras que puedes seguir las instrucciones de los clientes y completar proyectos con eficiencia, lo que se traducirá en que te prefieran antes de arriesgarse con un freelancer desconocido.
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2. Genera confianza en los clientes
La confianza que permite construir relaciones sólidas con los clientes va más allá de entregar un trabajo excelente y a tiempo. Se trata de responder rápido y de forma profesional los correos electrónicos, hasta sugerir una edición de otra sección del sitio web. Sin duda alguna, estos detalles lo hacen ver como una persona confiable ante el cliente y con la que le gustará continuar trabajando.
3. Identifica cuáles son sus necesidades
Otro consejo que puede resultar útil es determinar cómo el cliente podría necesitarte en el futuro. Es común que las empresas soliciten los servicios de un freelancer cuando no tienen a alguien con experiencia en ese campo, y es allí donde puedes ofrecer tu opinión como experto sobre algún aspecto que esté fuera del proyecto.
Por ejemplo, si te contratan como copywriter para redactar los textos de las landing pages, puedes explicarle al cliente la importancia de contar con descripciones de productos atractivas, que respondan a las preguntas de los clientes, y así ofrecer tus servicios.
4. No descuides la relación con tus clientes existentes
Son muchas las formas en las que podemos descuidar la relación con los clientes existentes. Desde centrarnos en la búsqueda y administración de prospectos, hasta asumir que, una vez terminado el proyecto, se quedarán para el próximo. Sin embargo, no es tan fácil como esto. Y es importante que lo tengamos en cuenta si consideramos que el 65 % de los negocios de una empresa provienen de clientes existentes o fidelizados. Lo que nos lleva al siguiente punto…
5. Recuerda eventos importantes y personales
Enviar un mensaje de cumpleaños o darle me gusta a la publicación que habla de los logros de la empresa del cliente está bien. Sin embargo, para que este te recuerde y se comunique contigo para un proyecto es necesario causar una mayor impresión.
En ese caso, considera llevar un calendario de fechas importantes y comunicarte tanto con clientes como prospectos cuando sea necesario. Una buena idea también es suscribirte a los feeds de noticias de los clientes. Así, si lanzan un nuevo proyecto, triunfan en las ventas u otros, podrás enviarle una nota de felicitación con una oferta en que te ofrezcas para echarles una mano.
6. ¿Usar recompensas de lealtad? ¡Un sí rotundo!
Los programas de lealtad se han vuelto muy populares, y es que son ideales para decirle a un cliente que aprecias que continúe a tu lado. En estos es común utilizar como recurso los descuentos, ya sean clientes que cancelan a tiempo o por adelantado.
Del mismo modo, se pueden implementar descuentos de vacaciones e incluso por recomendación. Por ejemplo, un descuento de entre un 10 y un 15 % en su próxima factura por cada nuevo cliente que le refieran.
Así, además de mostrarle a los clientes que los aprecias, estarás haciendo crecer tu negocio. Te sorprenderá saber cuántos clientes estarán felices de hacer correr la voz sobre tus servicios.
7. Asegúrate de establecer y mantener límites
Si quieres tener una relación duradera con el cliente, procura comunicarle los límites desde el inicio del proyecto. Esto incluye redactar un contrato, entregar facturas profesionales, comunicarse solo en horario de oficina, hacer preguntas y notificar del estado del proyecto con frecuencia, así como respetar los límites del propio cliente.
De este modo, podrás atenerte a los servicios para los que fuiste contratado y evitarás los lineamientos confusos o cambiantes que llevan al agotamiento e incluso generan resentimiento.
Descubre: Lo que nadie te dice de trabajar de forma remota
Ya estás listo para comenzar a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. De hacerlo, te centrarás más en tus clientes existentes y en despegar tu carrera, que en la buscar prospectos.
