¿Sabes qué son los KPI? Si recién inicias dentro del mundo de marketing digital, es posible que escuches este término de manera frecuente. KPI es el acrónimo de Key Performance Indicators, que en español significa indicadores clave de rendimiento. En otras palabras, ellos te ayudan a saber si tu contenido, estrategia o planificación está dando los frutos que esperas.
Pero, ¿cómo establecer KPIs basados en tu negocio y objetivos? En este artículo exploraremos a profundidad qué son los KPI, su importancia y cuáles son los principales a tener en cuenta. ¡Así que no te despegues y sigue leyendo!
¿Qué son los KPI?
Los KPI (Key Performance Indicators) son indicadores que permiten medir el éxito de una empresa en relación con los objetivos establecidos. Asimismo, son métricas con las cuales se cuantifica la eficacia de las estrategias y acciones que se han llevado a cabo en un área determinada. Por ejemplo: un plan de social media, una estrategia de pauta, etc.
Pero los KPI no son solo de marketing digital. También pueden ser financieros, de ventas, de servicio al cliente, entre otros. Es vital entender que cada uno de ellos está diseñado para medir un aspecto específico del negocio. Por ejemplo, los KPI de ventas no son iguales a los financieros, y estos a su vez tampoco son iguales a los de marketing.
En el contexto del marketing digital, los KPI evalúan el rendimiento de las campañas publicitarias y los esfuerzos de marketing en línea. Por ejemplo, algunos de los KPI más comunes de esta área son:
- El costo por clic (CPC).
- La tasa de conversión.
- El retorno de inversión (ROI).
- El tráfico del sitio web.
- La tasa de rebote.
Incluso dentro del marketing digital, los KPI son diferentes. No son los mismos indicadores para medir el éxito de una campaña en redes, que la pauta para vender unos zapatos. Eso es algo que hay que tenerlo muy en cuenta a la hora de plantearlos.
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¿Cuál es la importancia de los KPI?
Ahora que sabes qué son los KPI, es necesario reconocer su importancia. Estas métricas permiten a los profesionales del marketing comprender mejor cómo sus esfuerzos están contribuyendo al éxito general de la empresa y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Los KPI no son solo números y los profesionales que trabajan con ellos lo saben. Las figuras de autoridad basan su toma de decisiones y la planificación estratégica teniendo en cuenta los KPI. Así que, permiten a los líderes empresariales y equipo de marketing identificar áreas problemáticas, tomar decisiones informadas y realizar mejoras en el rendimiento a largo plazo.
Por esta razón, cientos de empresas han contratado personal enfocado en establecer KPIs y ocuparse de su monitoreo frecuente. Por ejemplo, en marketing, la tasa de conversión mide la cantidad de visitantes que realizan una acción deseada, como hacer una compra o suscribirse a un boletín informativo. Mientras que en email marketing, se mide la tasa de apertura y rebote de un correo electrónico.
¿Cuántos tipos de KPI hay?
No basta solo con saber qué son los KPI, sino que también debes tener en cuenta que hay diferentes versiones. Recuerda que ellos varían según la plataforma y el área en la que se esté llevando a cabo la estrategia o el proceso. Sin embargo, existen KPIs “de cajón”, aquellos que sabemos son importantes y que nos pueden dar un panorama más claro para decidir. Entre ellos están:
- KPI financieros: miden el desempeño financiero de una empresa, incluyendo el retorno de inversión, el margen de beneficio, el flujo de caja y la rentabilidad.
- KPI de marketing: miden el éxito de las campañas publicitarias y las estrategias de marketing. Los más usados son la tasa de conversión, el costo por adquisición de clientes (CPA), la tasa de rebote y la tasa de apertura de correo electrónico.
- KPI de ventas: miden el rendimiento de las ventas, como el número de ventas, el valor de las mismas y la tasa de conversión de oportunidades de venta.
- KPI de servicio al cliente: miden la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, entre ellos está la tasa de resolución de problemas, satisfacción del cliente y el tiempo de respuesta.
- KPI de recursos humanos: miden el rendimiento del personal y la gestión de recursos humanos, algunos son la rotación de personal, la tasa de absentismo y el costo de contratación.
¿Cómo establecer un KPI?
Esta es una pregunta muy interesante. Cada marca es distinta y tiene necesidades específicas por las cuales el equipo de marketing trabaja. Por ello, te recomendamos no tomar los mismos KPIs de otros negocios. A continuación, te indicaremos todo lo que debes hacer para proponer indicadores.
1. Define tus objetivos
Antes de establecer KPIs, es importante definir los objetivos de tu empresa. ¿Qué quieres lograr y cómo vas a medir el éxito? Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas, tu KPI podría ser la tasa de conversión.
Para generar mejores resultados, debes basar tus KPI en los objetivos SMART. ¿Cuáles son estos? Aquellos que son específicos, se pueden medir, alcanzables, realistas y se pueden dar en un tiempo determinado.
2. Identifica las áreas clave
Identifica las áreas de tu negocio en las que quieres centrarte. Por ejemplo, si tu empresa vende productos en línea, podrías enfocarte en el rendimiento del sitio web, la tasa de conversión y el costo por adquisición de clientes.
Es importante que recuerdes que los KPI son métricas sobre las que tú tienes control, ya sea a través de la generación de contenido o la aplicación de estrategias. Si consideras como KPIs aquellos elementos que están fuera de tu alcance, no tendrás los mejores resultados.
3. Selecciona los KPI adecuados
Una vez que hayas identificado tus objetivos y áreas clave, selecciona los KPI correctos para medir el éxito en esas áreas. Además, piensa en la forma en la que se van a medir. ¿Qué métrica vas a necesitar?, ¿alguna comparativa en el tiempo?, ¿una herramienta en específico? Por ejemplo, si te enfocas en la tasa de conversión, asegúrate de tener la herramienta de análisis adecuada para medirlo.
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4. Mide y ajusta
Una vez que hayas establecido tus KPIs y metas, mídelos de forma regular para evaluar el progreso y ajustar tu estrategia según sea necesario. Esta es la belleza de los KPI: no tienes que esperar al final de un periodo para conocer tus resultados, sino que en el día a día puedes revisarlos, compararlos y tomar acciones para que tu campaña tenga mejores resultados.
Qué NO es un KPI
Como te dijimos al inicio, a través de los KPI puedes medir la eficacia de una estrategia. Sin embargo, mucha gente se pierde en lo que en marketing se conoce como “métricas vanidosas”. Aquellas son las que no producen un cambio profundo ni te acercan al objetivo trazado. Por ello, debes ser muy cuidadoso y pensar muy bien en el target y mercado al momento de elegir los tuyos.
Los KPIs son indicadores muy útiles; si los estableces de manera correcta podrán ayudarte a llevar al siguiente nivel tus estrategias de marketing digital. Así que, tomate tu tiempo y elige los mejores para tu proyecto.
Esperamos que este artículo te haya servido y lo compartas con tus colegas. ¡Hasta la próxima!
