El user generated content (UGC) o contenido generado por el usuario es un arma muy poderosa para el posicionamiento de una marca. No solo esto, sino que también es un excelente indicador del sentimiento de tu público objetivo hacia lo que vendes, dices, y haces. En otras palabras: Si tu marca tiene este tipo de contenido, ¡felicidades! Estás por muy bien camino.
¿Qué es exactamente el UGC?, ¿qué significa para mi empresa?, y ¿es todo tan positivo como parece? Estas son algunas dudas que te vamos a despejar en este artículo. Así que, si quieres saber cómo lidiar con el contenido generado por el usuario, te recomendamos seguir leyendo.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
En el mundo del marketing existen dos grandes tipos de contenido. En primer lugar, encontramos todo lo que es generado por la empresa: comunicados, videos, podcast, promociones, eventos, entre otros. Por lo general esto se hace con la intención de decirle algo a tu audiencia, de darles a conocer un beneficio, ventaja o cualquier tipo de información relevante para tu marca.
En segundo lugar, está el contenido generado por el usuario, que es lo que tus clientes generan en retribución. Un UGC puede ser un mensaje de agradecimiento en Twitter por el buen servicio al cliente, una reseña en la sección de opiniones acerca de un producto; e incluso una publicación en Facebook que resalte alguna ventaja de tu marca.
El ejemplo más sencillo de user generated content lo vemos en los artistas: ellos son sus propias marcas, pero son sus fans quienes publican más contenido en redes sociales. ¿Estuvo Madonna la noche pasada en un restaurante? Un fan publica una foto. ¿Adam Levine sacó una nueva canción? Los fanáticos hacen la traducción y la publican en sus redes. ¿Tom Hanks se cayó al recibir un premio? Sus fans publican memes sobre ello.
Videos, ediciones fotográficas, noticias en blogs, entre otros. Todo esto forma parte del contenido generado por el usuario. Pero ¿por qué es tan valioso para las marcas?, ¿y por qué deberías ponerle atención? Ahora te lo explicamos.
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¿Por qué el contenido generado por el usuario es tan importante?
En este tipo de publicaciones, los usuarios contribuyen al desarrollo o expansión de la marca de forma desinteresada; es decir, sin recibir una remuneración por ello. Por lo tanto, es un excelente método para medir el nivel de satisfacción de los clientes, con tus productos y servicios; y generar publicidad sin invertir.
Las personas hoy en día siguen confiando mucho en el boca a boca. Piensa, ¿por qué tanta gente lee opiniones sobre los productos en Amazon? ¿O por qué le preguntamos a nuestros amigos que consumieron un producto qué tal fue su experiencia con el mismo? ¿E incluso por qué pedimos recomendaciones cuando queremos comprar algo nuevo?
Confianza y credibilidad
La confianza depositada en nuestros amigos y familiares hace que la promoción boca a boca sea excelente para los negocios, y uno de los componentes del UGC. Un dato muy interesante es que la compañía TurnToNetworks llevó a cabo un estudio y descubrió que el 90 % de los encuestados considera que el contenido generado por el usuario influye en sus decisiones de compra.
Por ejemplo, si un amigo tuyo publica en Facebook que el servicio de la cafetería “Dos patitos” es muy bueno, que le cambiaron la leche entera por deslactosada en su café y le ofrecieron una compensación por ese error, entonces no solo tú sino el resto de personas tendrá una imagen positiva sobre ese negocio.
Así, la próxima vez que estés buscando una opción para tomar café, podrías pensar en el buen servicio de “Dos patitos”.
Otros beneficios del UGC
Muchas empresas vuelven al UGC parte de su estrategia de marketing. Y es que este tipo de contenido genera varios beneficios tanto para la empresa, como para el usuario que lo crea. Por ejemplo:
- El contenido generado por el usuario es una gran forma de medir la fidelidad de los clientes hacia tu marca.
- Genera engagement con la audiencia.
- Potencia la autoridad de la marca.
- Genera mayor confiabilidad en los nuevos clientes.
- Aumenta conversiones, ventas, entre otros.
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¿Cómo impulsar el contenido generado por el usuario?
Si quieres que más de tus clientes empiecen a crear UGC, presta atención a las siguientes indicaciones. Te daremos una breve guía de tácticas y estrategias para motivar a tus clientes a ser más activos y a generar más contenido para tu marca.
Solicita reviews
¿Tu página tiene una sección de opiniones sobre tus productos? Si este es el caso, dale más valor. Pídele a tu clientela más fiel escribir una reseña sobre su experiencia con tu marca, u ofrece una retribución por ello (por ejemplo, envío gratis). Si vendes por redes sociales, solicita una review sobre tu producto y servicio de atención a tus clientes cuando realicen una compra y publícalo.
Otras opciones de incentivo son las siguientes:
- Cupones
- Ofertas
- Contenido exclusivo
Organiza concursos
Si bien esta es una forma un poco más controlada del UGC, es excelente para motivar a las personas a que creen sus propias piezas. Por ejemplo, Starbucks lanzó un desafío en Tiktok donde retaba a las personas a crear un dueto con el video del rapero Chance the Rapper. La marca valoraría los videos por originalidad, creatividad y calidad; y el ganador podría ganarse un año de café gratis.
Repostea contenido en redes
Asegúrate de que, si alguien hace un video sobre tu producto y te etiqueta, tú puedas repostearlo en las redes sociales. Esto mostrará que el contenido generado por el usuario es muy bien valorado y que estás en sintonía con tu comunidad. Además, podría incentivar a otros creadores de contenido a hacer producciones similares.
Otra buena idea es compartir este contenido en tu sitio web, bajo la etiqueta de “fans”. Si eres más creativo, puedes crear un hashtag para que los amantes de tu marca puedan subir contenido acerca del mismo. Incluso puedes darle publicidad al hashtag en tus campañas y anuncios.
¡Siempre revisa qué se dice de ti!
El contenido generado por el usuario es un método excelente para conectar con la audiencia y fomentar un ambiente de comunidad. Beneficia a las marcas y a los individuos que elaboran este contenido, pues los hace sentir parte de algo más grande. Sin embargo, como no puedes controlar el UGC, te recomendamos siempre echar un ojo a las redes para ver qué se está hablando de ti.
