¿Has escuchado a algún cliente decir frases como “métele más diseño” o “eso tan simple lo puedo hacer yo”? Es más común de lo que crees y puede ser frustrante mantener relaciones con personas que parecen no estar satisfechas o tienen expectativas poco realistas de tu trabajo.
Sin embargo, es importante saber cómo manejar a estos clientes de manera efectiva para conservar tu reputación y establecer relaciones sólidas. En este artículo, exploraremos algunas estrategias para lidiar con clientes difíciles siendo diseñador gráfico.
1. Escucha y comprende sus necesidades
El primer paso para lidiar con clientes difíciles es escuchar y comprender sus necesidades. A menudo, los clientes pueden estar frustrados porque no sienten que se les esté prestando suficiente atención, o porque sienten que sus ideas no están siendo tomadas en cuenta.
Asegúrate de dedicar tiempo para escuchar lo que el cliente está buscando y hacer preguntas para aclarar cualquier confusión o malentendido. Esto te ayudará a comprender mejor lo que está buscando y establecer una relación en la que se sentirá escuchado y, dado el buen servicio, te recomendará a otros.
2. Mantén una comunicación clara y constante
La comunicación es clave cuando se trata de trabajar con clientes difíciles. Por esto, es importante que mantengas una comunicación clara y constante con el cliente a lo largo de todo el proceso de diseño. Así este se demore en contestar o sea desorganizado, es importante que muestres profesionalismo desde el inicio hasta entregar el diseño final.
Procura mantener al cliente actualizado sobre el progreso del proyecto, responder a sus preguntas y comentarios de manera oportuna y estar disponible para discutir cualquier problema o inquietud que puedan tener. Esto te ahorrará malentendidos y podrás establecer una relación de confianza con el cliente.
Además, te recomendamos que las comunicaciones queden por escrito. Al trabajar con clientes difíciles, suele pasar que cambien de opinión o exijan algo que no se acordó. Por esto, es importante que las decisiones que se tomen queden registradas por correo o mensajería instantánea y puedas conseguir la aprobación de tu cliente por el mismo medio.
Así, en caso de recibir comentarios sobre cambios o elementos que no se acordaron, puedes conversar con tu cliente y mostrarle los acuerdos a los que llegaron. No le quedará de otra que aceptar tu nueva tarifa y condiciones o seguir con el diseño que fue aprobado.
3. Establece expectativas realistas
Antes de comenzar cualquier proyecto, asegúrate de que tus clientes comprendan tus límites y expectativas. Es necesario que cuentes con el espacio para tener una discusión detallada sobre los objetivos y la visión del proyecto y establecer un calendario claro para el trabajo, así como los plazos para cada etapa y el valor de las correcciones o cambios. Esta reunión debe ocurrir antes de llegar a acuerdos, firmar un contrato o empezar a diseñar.
Con esto lograrás que ambos estén en la misma página y minimizarás las posibilidades de malentendidos más adelante. Si el cliente tiene expectativas poco realistas, es importante ser honesto y hablar sobre lo que es factible y lo que no. Ser transparente sobre los límites y las posibilidades evitará sorpresas desagradables y conflictos en el futuro. Además, demostrará tu honestidad y valores profesionales, algo que, ten por seguro, tu cliente valorará.
4. Mantén una actitud profesional y amable
Es importante mantener una actitud profesional y amable cuando se trata con clientes difíciles. Aunque puede ser tentador responder con frustración o impaciencia, es importante recordar que estás trabajando para el cliente y que su satisfacción es tu principal objetivo.
No reacciones de manera emocional o a la defensiva. En lugar de eso, trata de entender la perspectiva del cliente y hacerle saber que estás dispuesto a trabajar juntos para encontrar una solución. Recuerda que si conservas una actitud profesional y amable puedes ayudar a calmar las tensiones y mejorar el flujo de trabajo.
5. Haz propuestas alternativas y ofrece soluciones creativas
Como ya te contamos, a veces los clientes tienen ideas poco realistas o piden cosas que no son factibles en el plazo o el presupuesto del proyecto. En lugar de decir “no” a estas solicitudes, trata de ofrecer soluciones alternativas y creativas que puedan cumplir con los objetivos del proyecto dentro de los límites establecidos.
Esto demuestra tu capacidad para pensar de manera crítica y ofrecer soluciones que pueden ser más adecuadas para el proyecto. Una contrapropuesta siempre será un arma de doble filo. Procura involucrar la mayor cantidad de ideas de tu cliente en tu nueva propuesta, y explica de manera clara por qué consideras que es importante tomar otro rumbo.
6. No tomes las críticas de manera personal
A veces, los clientes difíciles pueden dar críticas negativas sobre tu trabajo. En estos casos, es importante recordar que no se trata de ti, sino del trabajo que has hecho. Trata de mantener una perspectiva objetiva y acepta las críticas constructivas como una oportunidad para mejorar tu trabajo. La experiencia es la mejor maestra.
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Diseñador gráfico, al lidiar con clientes difíciles, conserva tus valores
Si llevas tiempo trabajando como diseñador gráfico, tendrás claro que nuestro trabajo suele ser minimizado o tildado de sencillo. Por esto, muchas veces los clientes consideran que lo que hacemos no es suficiente, o no entienden por qué ponemos límites al momento de trabajar.
Si has vivido esto, o apenas empiezas en el mundo del diseño, es importante que siempre recuerdes que si trabajas de manera ética, constante y rigurosa, las críticas constructivas te ayudarán a crecer y las críticas injustificadas te harán aprender.
En cualquier caso, nunca olvides tus valores profesionales y humanos. Es posible manejar un conflicto con respeto y cuidado, y así, a pesar de que pueda significar perder un cliente o un proyecto específico, tu consciencia estará tranquila porque obraste de la mejor manera.
A ningún diseñador gráfico le gusta lidiar con clientes difíciles. Sin embargo, vivimos en un mundo tan grande que siempre nos encontraremos en una de estas situaciones. Ten en cuenta estos consejos y te aseguramos que podrás manejar actitudes o comentarios de manera asertiva. ¿Tienes algún consejo adicional? No olvides dejarlo en los comentarios.
