Si eres un vendedor inquieto en búsqueda de nuevos canales o si te has percatado de que tus clientes requieren atención más inmediata, te llegó el momento de vender por WhatsApp. En caso que no lo supieras, te contamos que esta aplicación de mensajería instantánea ha evolucionado para convertirse en espacio para encontrar oportunidades de negocio y aumentar ventas.
¿Vender por WhatsApp es posible?
¡Claro que es posible! La aplicación vio ese uso potencial y en 2018 desarrolló la versión WhatsApp Business, con lo cual contribuyó a los propósitos comerciales de las empresas. Esta versión está diseñada con funcionalidades pensadas en las necesidades tanto de las compañías como de los clientes. La dinámica sigue siendo la misma del WhatsApp tradicional (establecer conversaciones, de una manera ágil y cercana), pero para las empresas eso significa un gran potencial para fortalecer las relaciones con prospectos y clientes.
Si la idea de vender por WhatsApp Business te parece tentadora, mira algunas de las cosas que puedes hacer con esta aplicación:
- Ofrecer un servicio más oportuno, cercano y personalizado.
- Crear grupos según el tipo de contacto, por ejemplo: “Nuevo cliente”, “Nuevo pedido”, “Pagado” y más.
- Mostrar un catálogo de productos o servicios.
- Programar respuestas automáticas con o sin ayuda de un chatbot.
- Establecer horarios de servicio.
- Hacer mediciones con información sobre la cantidad de mensajes enviados y vistos, y más.
Hasta acá hemos dado una mirada rápida a lo que WhatsApp nos permite hacer como empresa. Si todavía tienes dudas sobre la posibilidad de vender en este canal, considera el hecho de que es la aplicación de mensajería más usada del mundo. Cuenta con 2,000 millones de usuarios activos cada mes. Con lo cual, no suena descabellado que en ese universo haya más de una persona interesada en conectar contigo y hablar sobre aquello que vendes.
11 tips para empezar a vender por WhatsApp
Vender por WhatsApp es más que enviar y recibir mensajes, por eso traemos estos consejos para ti.
1. Descarga WhatsApp Business
Ya sabes de las ventajas de utilizar esta versión de WhatsApp. Por eso nuestro primer tip es que la descargues y trabajes con ella. Si bien podrías vender a través de una cuenta tradicional de WhatsApp, te verás limitado en tus posibilidades. La interfaz de ambas versiones es muy similar y ambas son gratuitas. La diferencia está en que para usar la de empresas, deberás dar información básica sobre tu negocio.
2. Asigna un número único a tu negocio
Este es un consejo para todo emprendedor: separar lo personal del emprendimiento. Así como deberías tener cuentas separadas, es importante tener números de teléfono separados. A la hora de vender por WhatsApp, esto te sirve para darle seguridad a tu información. Una línea empresarial será más vulnerable, porque está pensada para llegar a muchas personas (desconocidas). Asimismo, te ayudará a mantener claros los límites entre el trabajo y la vida privada.
Si sigues este consejo, podrás descargar un WhatsApp tradicional y uno Business en un mismo dispositivo, cada uno con su número independiente sin inconvenientes.
3. Crea mensajes automáticos
Uno de los beneficios de vender por WhatsApp es conseguir agilidad en la respuesta que das a tus leads y clientes. Dado que la aplicación no se apaga y podrías recibir preguntas o solicitudes 24/7, esta es una ayuda extraordinaria para ti. WhatsApp Business te permite configurar respuestas a consultas recurrentes, enviar mensajes de bienvenida o saludos para las primeras interacciones y clasificar a los leads para nutrirlos con eficacia.
Lee también: ¿Qué es nutrición de leads y cómo ayuda a vender más?
4. Haz un catálogo
WhatsApp Business te permite subir un catálogo con fotografías y descripciones de tus productos y servicios. Esta es una forma fácil y rápida de mostrar tu oferta a los interesados. Si bien la compra no se puede realizar en esta misma aplicación, las personas pueden acceder a un enlace que las llevará a tu página de e-commerce. La ventaja es que armar el catálogo es muy sencillo: solo debes ir a configuración, ingresar a “Catálogo” y llenar todos los campos.
5. Solicita permiso para mandar mensajes
Si quieres vender por WhatsApp y utilizarlo como canal de comunicación con todos consumidores, te aconsejamos pedirles autorización. Te damos dos motivos para hacerlo: el primero, WhatsApp puede ser un medio muy invasivo y la mayoría de los usuarios lo utilizan para fines personales. Por eso, podrías incomodarlos y conseguir el efecto contrario al esperado, si ellos no están de acuerdo con entablar contacto contigo por esa vía.
El segundo motivo son las normas de protección de datos personales que existan en tu país. Estas normas exigen a las empresas pedir la autorización de los clientes para almacenar sus datos y decir de manera explícita para qué los utilizarán. Entonces, diríamos que en términos prácticos tener el consentimiento del usuario no es opcional.
6. Conecta tu WhatsApp Business con tus cuentas de Facebook e Instagram
Una de las formas más efectivas para que la gente llegue a contactarte por WhatsApp es vinculando tus cuentas. Un usuario que sienta curiosidad sobre tu producto o servicio, mientras está navegando en redes sociales, podrá enviarte un mensaje con solo hacer clic en el botón de WhatsApp si lo habilitas en tus otros canales. Es claro que si tus prospectos no se enteran de que puedes atenderlos por este sistema de mensajería, ellos no llegarán allí. Por eso, esta posibilidad es una gran ventaja.
7. Cuídate de ser invasivo
Ya hemos señalado que debes cuidarte de ser invasivo al vender por WhatsApp. La forma de hacerlo es llevando un control de los mensajes que envías. Estas son algunas de las variables que puedes tener en cuenta para esta tarea:
- Frecuencia. ¿Qué tan seguido envías mensajes?
- Longitud. ¿Son demasiado largos o cortos?
- Formato. ¿Usas videos, notas de voz, texto, documentos o fotografías?
- Receptividad. ¿Leen tus mensajes? ¿Cuáles? ¿Responden o te ignoran? ¿Qué formatos tienen más aceptación?
Si eres cuidadoso en revisar estos datos, harás un uso correcto de esta herramienta. De lo contrario, gastarás tiempo y esfuerzo en un canal que no te dará resultados porque no tendrá buena acogida entre tus contactos.
8. Cuida tu imagen
Nunca olvides que cuando envías y recibes mensajes por WhatsApp, lo haces en nombre de una empresa y no en el propio. La cercanía e inmediatez que ofrece WhatsApp pueden hacerte caer en ese error. Tu tono, tu ortografía y redacción, tu imagen de perfil y, sobre todo, tus mensajes deben representar tu marca y tu producto. Esto le dará profesionalismo a tus interacción y generará confianza.
9. No uses mayúsculas sostenida
La mayúscula sostenida (ES DECIR, USADA PARA UNA PALABRA O FRASE COMPLETA) se interpreta como agresiva o como una especie de grito. Evítala para no generar malestar en tus prospectos. Si quieres destacar alguna parte de tu contenido utiliza emojis, fotografías o mensajes individuales.
10. No abuses de los emojis
Los emojis son recursos que te ayudan a expresar emociones o hacer énfasis en lo que quieres decir por WhatsApp. Sin embargo, nuestra recomendación es usarlos con moderación. Ten en cuenta 2 problemas que se pueden presentar si abusas de este recurso.
- Tratar de transmitir un mensaje con varios emojis, puede prestarse para malinterpretaciones. No todo el mundo asigna el mismo significado a la misma imagen.
- No todos los emojis se visualizan de manera correcta en todos los dispositivos. Por eso es mejor trabajar con los más comunes.
11. Responde oportunamente
Si las personas buscan información general consultarán tus redes sociales y tu página web, o harán búsquedas en internet. Si te contactan por WhatsApp, es porque esperan un servicio ágil y personalizado. Responde oportunamente y atendiendo de manera puntual las necesidades de cada cliente. Así estarás cumpliendo las expectativas de este canal de venta y conseguirás mejor conexión y resultados.
Asegúrate de tener la capacidad operativa para vender por WhatsApp
En esta entrada te hemos dado algunos consejos, y en medio de eso, hemos dado luces de todo lo que implica abrir este canal de ventas. No es una tarea que deba tomarse a la ligera.
Analiza si dispones del tiempo. Estudia bien los recursos adicionales que puedas aprovechar (chatbot, CRM u otro). Haz un pronóstico de los prospectos que podrían contactarte. Redacta mensajes claves o respuestas a preguntas frecuentes. En fin… Cerramos con este gran consejo que engloba lo más importante: si decides comenzar a vender por WhatsApp, prepárate y asegúrate de hacerlo bien.
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Crédito editorial imagen principal: alexruhl
