¿Alguna vez te has preguntado cómo los comercios pequeños logran crecer y aumentar sus ventas? Aquel panadero que empezó en el barrio y ahora tiene dos locales en el centro; o esa cafetería que inició sus operaciones en el garaje de un domicilio y ahora está en toda la ciudad. El marketing es uno de los responsables de estos grandes logros. Si no sabes de qué se trata o cómo trabaja para ayudar a los comercios, ¡tranquilo! Aquí te lo explicarnos todo.
¿Qué es el marketing?
El marketing (o mercadotecnia) es un sistema a través del cual las marcas dan a conocer sus productos para generar mayores retribuciones. Se trata de estudiar las necesidades y el comportamiento de los consumidores, para establecer mecanismos para llegar de forma más óptima a ellos. Todo esto mientras se promociona un producto o servicio como solución para suplir dichas necesidades y problemas.
El marketing tiene cuatro objetivos principales: Captar la atención del cliente, retenerlo con información irresistible, generar una acción como una compra, y fidelizar, para que la próxima vez te elija a ti entre la competencia. Para lograrlo, se crean técnicas especializadas en cada fase de este proceso que incentivan al cliente a lograr lo que necesita y que la empresa quiere que haga.
Piensa en un par de audífonos. El marketing es aquello que logró que el producto de la marca en la que pensaste, llegara a tu cabeza primero que el resto. Esta serie de técnicas hoy en día no solo buscan vender, como antes, sino solventar un problema.
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El marketing pasado vs. Actual
Las formas de vender los productos en el pasado eran muy diferentes a las actuales. La intención de que te estaban ofreciendo algo era muy visible y sería para identificar las opciones en el mercado. De hecho, según el portal de la Cámara de mercadotecnia de Madrid, el marketing 1.0 solo se esforzaba por dos cosas: producir y promocionar. De esta forma las empresas buscaban elaborar cada vez más productos y que la publicidad para que los compraran fuera evidente y directa.
Otro de los puntos más importantes era la distribución, no tanto así la comunicación con los clientes. De esta manera, las empresas y marcas eran quienes pautaban el mensaje para la comunidad. Ahora, con el marketing 2.0, el centro de las marcas son los clientes, escucharlos y atender cada una de sus inquietudes. Todo eso mientras se promociona sutilmente el producto y se elabora contenido para este mismo fin.
Características del marketing
Esta disciplina es reconocida por tener algunos puntos en particular, como garantizar la retribución del dinero. A continuación, te vamos a contar de qué se trata.
- Orientado al producto: Establece que los consumidores buscan productos fáciles de encontrar y a bajos costos. Por ello, una parte importante del marketing es la promoción. El paradigma es que un producto solo será exitoso si se promociona de la manera correcta.
- Orientado a las ventas: Los clientes deben querer comprar productos de la empresa por voluntad propia y la empresa tiene que vender grandes cantidades. Aquí interviene la hermana del marketing: la publicidad. Las estrategias de venta para hacer irresistible aquel producto que estás tratando de promocionar.
- Holístico: No hay un elemento más importante que otro. El consumidor, el producto y el público son imprescindibles para que el ciclo funcione. Por ende, se deben atender estos tres pilares con igual cuidado y regularidad.
- Valor añadido: Un producto no solo puede ser un producto, debe tener un valor por el cual los clientes regresarán en el futuro o lo preferirán entre la competencia. A veces el valor añadido son los bajos precios, otras, la falta de ejemplares en el mercado; e incluso brindar información y beneficios extra.
- Existe una negociación: En tanto a la oferta como la demanda, debe haber una negociación entre el cliente y la empresa. Ambas partes tienen que salir beneficiadas.
Tipos de marketing
Bajo el paraguas del marketing hay tantas variantes como estrellas en el cielo. Cada una se adapta a una necesidad y objetivo distinto y conlleva técnicas diferentes. No es lo mismo el inbound marketing que el growth marketing, pero ambos están dentro de otro tipo de marketing más grande. Ahora lo conoceremos.
Marketing digital
Es el más popular del momento debido a la incursión de la tecnología en nuestras actividades cotidianas. Se trata de establecer una relación compra-venta usando los canales digitales como las redes sociales, las plataformas en línea, entre otros. La estrategia para vender un producto o servicio se desarrolla en el ámbito digital, sin las tradicionales publicidades físicas.
Mobile Marketing
Es una variante del marketing digital y se enfoca en el proceso de captación, retención, acción y fidelización a través de los dispositivos móviles o smartphones. Así, de sus estrategias principales es la optimización de sitios web, el SEO y más.
Inbound Marketing
Es una filosofía de ventas que trata de promocionar un producto o servicio dándole prioridad a contenidos que refuercen el valor agregado que el cliente puede obtener de él. Trabaja mucho con el marketing de contenidos, email marketing y el social media marketing. Es una de las formas más exitosas de hacer marketing en la actualidad.
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Marketing de afiliados
En resumen, se trata de aliarte con otra plataforma o comercio y promocionar uno de sus productos en tu propio sitio web. Por ejemplo, la cafetería del barrio se alía con el productor de harina local y en su sitio web pone una publicidad sobre conseguir la mejor harina al mejor precio.
Marketing viral
Busca establecer acciones que permitan llegar a una gran cantidad de usuarios con una mínima inversión. ¿Cómo logra esto? Gracias a la viralidad de los contenidos; es decir, la difusión rápida y masiva de un producto multimedia o un caso. Siguiendo el ejemplo anterior, una estrategia de marketing viral sería que la panadería contrate un influencer para que prepare pasteles y los fans compartan ese contenido de forma masiva.
Social media marketing
No es más que el uso de las redes sociales para generar ventas y promocionar productos. De acuerdo a un informe de HootSuite, el 50 % de los usuarios adultos encuestados dijo que la publicidad en redes les ayuda a descubrir (50 %) y encontrar (49 %) productos y servicios que les interesan. Además, es una excelente forma de mantenerte en contacto con tus clientes y responder a sus necesidades.
Existen muchos más tipos: directo, personal, mix, interactivo y más. No obstante, estos son de los principales. Si aún no estableces una estrategia de marketing para tu negocio, ¿qué estás esperando?
