Al hablar de apps de mensajería instantánea, de seguro la primera que te viene a la mente es WhatsApp, que ha liderado el territorio por años. Pero Telegram ha venido ganando mucho terreno y popularidad, en especial cuando se trata de usarla para vender.
Si bien WhatsApp Business es una de las herramientas especializadas para empresas más usadas en el mundo de las ventas, Telegram ofrece funcionalidades que pueden superarla y ser de mayor utilidad para algunos negocios.
Así que, si vender por Telegram es una práctica desconocida para ti, es momento de conocerla. En esta entrada, además de explicarte sus funcionalidades, te daremos buenos tips para usarla y sacar todo el provecho de esta herramienta.
¿Por qué usar Telegram para vender?
Las ventas a través de canales digitales son cada día más comunes e importantes. Las estrategias de marketing y modelos de negocio pueden encontrar ventajas y desventajas en las distintas redes y herramientas que existen. Por eso, aquí te mencionaremos algunas de las características que diferencian a Telegram de otras plataformas para vender. Así podrás comparar y hacer tu elección.
Lo primero que mencionaremos es que Telegram fue diseñado para funcionar en diferentes dispositivos, desde smartphones hasta computadores de escritorio. Asimismo, se encuentra disponible para múltiples sistemas operativos. Hasta acá, todo normal, ¿verdad?
El extra está en que una misma cuenta de Telegram puede usarse de manera simultánea en distintos equipos. Dicha funcionalidad es muy útil, ya que una cuenta empresarial puede ser gestionada por diferentes vendedores o miembros del equipo, para atender varios prospectos a la vez.
Además, esta plataforma cuenta con bots, canales y grupos que facilitan la labor comercial. A través de ellos es posible optimizar y automatizar las estrategias de marketing y contenido. ¿Cómo? A continuación te contamos:
- Es posible crear grupos hasta con 200 mil personas, lo cual lo convierte en un canal de difusión muy amplio.
- Los canales permiten segmentar y construir audiencias, con base en mensajes o temáticas específicas.
- Los bots hacen que se optimicen las respuestas y así aumenta la capacidad de interacción.
Tips para vender en Telegram
Ya tienes claras las principales ventajas que ofrece Telegram para los negocios y emprendimientos. Ahora, ¿qué tal conocer algunos tips para utilizar la herramienta sacando el máximo de potencial? Aquí los más importantes:
1. Abre una cuenta de marca
Es importante diferenciar tu cuenta personal de la del negocio. Si lo que quieres es vender por Telegram, te recomendamos usar perfiles independientes, incluso si tu marca es tu mismo nombre.
El perfil del negocio deberá ser exclusivo para asuntos comerciales. Además, en la práctica, cualquier miembro del equipo de ventas debería poder administrarlo. Por otro lado, mantener separadas las cuentas facilita el seguimiento de las conversaciones y reduce la posibilidad de riesgos de seguridad y cometer errores.
También sugerimos que utilices el logo y nombre de tu negocio, y que llenes la descripción con detalles concretos que permitan conectar con lo que haces. También, procura manejar un lenguaje y tono acordes a tu identidad de marca.
2. Segmenta tu audiencia
Es claro que este no es un consejo exclusivo para manejar Telegram. En cualquier estrategia de marketing, la segmentación debe ser el punto de partida. Sin embargo, la nombramos aquí porque es fundamental para aprovechar las funcionalidades que la plataforma ofrece para vender.
Al tratarse de una herramienta de comunicación, es muy útil conocer bien a la audiencia. Esa es la forma que tienes para saber cómo referirte a ella o qué lenguaje utilizar, entre otras pautas, para llegar con efectividad a tu público.
Lee también: Lead, prospecto y cliente potencial: ¿Cuál es la diferencia?
3. Crea grupos y canales
Los grupos son un recurso que permite segmentar a los miembros de tu comunidad. Así, puedes reunir y organizar personas que compartan características similares. Luego, es posible desarrollar conversaciones y discusiones donde todos los participantes se sentirán identificados e interesados.
Este es un recurso que facilita la conexión con la audiencia. La interacción es muy dinámica, ya que todos los miembros pueden participar. Así mismo, abres la puerta a recibir retroalimentación e información de valor para el negocio (claro, si sabes leer con atención).
Por otro lado, los canales de Telegram funcionan como listas de difusión, a través de las cuales puedes mantener una comunicación estratégica y unidireccional con leads y prospectos. Por ello, pueden considerarse como la entrada en tu embudo de ventas.
Para crear canales, la plataforma solo solicita añadir una imagen y una descripción. Hecho esto, las personas interesadas se suscriben y comienza tu gestión. Por lo general, los canales se utilizan para enviar ofertas exclusivas, promocionar eventos, invitar a los participantes a visitar las redes sociales y más. Lo clave es brindar siempre contenido de valor.
Algo muy valioso en esta funcionalidad es la posibilidad de medir el impacto de tus mensajes. Si bien, solo tú o tus colaboradores pueden publicar contenido en el canal, la audiencia puede interactuar con reacciones y comentarios. Estos son datos valiosos para saber si estás conectando como lo esperas con cada contenido.
4. Apoya tu atención al cliente con bots
Telegram cuenta con su propio sistema para crear bots, de manera fácil y gratuita. Es un gran complemento en el servicio a través de la plataforma. Por un lado, permite hacer presencia 24/7, y por otro ayuda a automatizar muchos procesos. Te mencionaremos algunos ejemplos de lo que puedes hacer con ayuda de los bots:
- Programar publicaciones.
- Dinamizar las interacciones de los grupos.
- Moderar grupos.
- Responder preguntas frecuentes.
- Reducir tiempos de espera.
5. Cuida la forma de comunicarte y utiliza diferentes formatos
Las plataformas de mensajería instantánea son entornos donde el lenguaje suele ser muy amigable y relajado. Sin embargo, eso no debe ir en contra de tu identidad de marca y mucho menos de un buen servicio, redacción y ortografía. ¡Ten cuidado con eso!
No descuides la forma en que te comunicas. Es posible usar una comunicación cercana e informal y, al mismo tiempo, cuidar la voz de tu marca. Además, esa es la manera en que puedes garantizar que tus mensajes están llegando con claridad a tu audiencia. ¿Te preguntas cómo aplicarlo en la práctica? Mira estas ideas:
- No uses siglas sin explicarlas.
- Cuida la ortografía.
- No utilices lenguaje soez.
- Deja de lado la irreverencia en tus respuestas.
- Responde lo que te preguntan.
- Da la información completa.
Una vez que tengas claro cómo es tu voz y tono de comunicación, explora diferentes formatos para hacer llegar tus mensajes. Por medio de Telegram puedes compartir imágenes, archivos GIF, infografías, audios, pódcasts, videos y enlaces.
Vender en Telegram es una decisión de negocio
En los consejos que acabamos de indicarte nombramos algunas de las ventajas que tiene utilizar Telegram para vender. Sin embargo, optar por hacerlo no depende de la herramienta en sí, sino de tu estrategia de marketing y de las necesidades de tu negocio.
Comencemos por hablar de la estrategia: ninguna funcionalidad de Telegram ni de otra plataforma traerá los resultados que esperas, si no cuentas con una estrategia definida. En este caso, debe haber un énfasis en una estrategia de contenidos, pues esa es tu materia prima para operar en la plataforma.
La estrategia, además de las tácticas y actividades, debe plantear los objetivos que quieres alcanzar. Con esto sobre la mesa, podrás hacer un uso coherente y adecuado de la herramienta, y también valorarás con objetividad la efectividad de Telegram para vender.
Ahora, pensemos en las necesidades del negocio: ¿qué tan importante es para ti mostrar un catálogo en la plataforma? Si tu respuesta es “muy importante”, Telegram no es el lugar para ti, ya que no permite hacerlo. Usamos este ejemplo sencillo para decirte que, pese a sus múltiples virtudes, también hay limitaciones para este canal.
En consecuencia, es necesario evaluar con detalle las necesidades de tu negocio y confrontarlas con las capacidades de la herramienta, antes de tomarla como canal principal para vender.
¿Listo para vender en Telegram?
Si decides explorar el mundo de las ventas a través de Telegram, harás parte de una tendencia importante en el mundo comercial de hoy, llegarás a nuevas audiencias y es probable que hagas nuevos clientes, si lo que ofreces es atractivo para ellos.
Con los tips que te hemos dado en este post, estás listo para dar tus primeros pasos en la plataforma de mensajería instantánea. No temas y experimenta. ¡Buena suerte!
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