¿Cómo te sentirías si recibieras un paquete de Amazon que no es lo que pediste? Una prenda más chica, un color más opaco, o con fallas de diseño. Probablemente no volverías a comprar en ese sitio y recomendarías a tus amigos no hacerlo. Esta experiencia desmuestra por qué la transparencia en el marketing es importante.
En el marketing, como en otras profesiones, la ética es fundamental; pero muchas veces se suele olvidar u obviar. Esto solo termina en desastrosos resultados que afectan tu marca, nombre y objetivos comerciales a largo plazo. Hoy te vamos a contar por qué la transparencia en el marketing es tan esencial y cómo aplicarla.
Transparencia en el marketing dentro de un mundo competitivo
Hay que aceptar una cosa: con internet, el mundo se ha vuelto un lugar bastante confuso. No todas las personas tienen buenas intenciones y no todas se guían por sólidos principios éticos. Esto empeora con la competitividad del mercado: ¿Quién capta más clientes? ¿Quién tiene los mejores precios? ¿Quién genera más ganancias y más ahorros?
A veces, se aplican técnicas engañosas para lograr estos objetivos de manera más sencilla, pero aquello solo termina por perjudicar a las marcas. Ser transparente con tu público y colaboradores no solo te va a diferenciar de los demás, sino que generará confianza, un bien muy valioso en nuestros días.
La transparencia en el marketing es importante porque en cliente que confía en ti volverá a probar tus productos, hablará bien de ti a sus conocidos y propiciará una relación saludable con tu marca. Un colaborador que confía en tu marca se podrá sentir identificado con los valores y objetivos de la misma, será más productivo y será más fácil de satisfacer en sus necesidades laborales. Mientras tanto, cuando no ocurre esto, corres el riesgo de desenvolver tus negocios en un ambiente hostil.
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¿Cómo lograr la transparencia en el marketing?
Ahora que sabes qué beneficios te traería la transparencia en el marketing, es hora de conocer cómo puedes aplicarla a tu negocio. Ahora te dejamos algunas ideas.
Transparencia con los precios
Esta es una de las prácticas que cada vez más empresas están adoptando. Se trata de darle a conocer al público el costo de producción de un bien. Por ejemplo, si se trata de una marca de zapatos, cuánto cuesta hacerlos, desde que se consigue la materia prima hasta la mano de obra remunerada. Aquí no solo aplica valores monetarios sino también condiciones sociales en las cuales se desarrolla el producto.
Por ejemplo, en su sitio web, la empresa de ropa Everlane transparenta:
- Costo de materiales por camiseta
- Mano de obra aplicada en una prenda
- El transporte desde la fábrica a las tiendas de distribución
- Impuestos y deberes que se pagan por prendas
- Uso de tecnología
Al final, hacen un balance de cuál es el valor de una camiseta, a cuánto la venden y cuál es el valor de la misma prenda en los locales de la competencia. De esta forma, a través de la transparencia en el marketing, el público podrá optar, con toda la información, dónde comprar.
Transparencia con la reputación
Especialmente con respecto a las marcas con historia, existen muchos rumores o escándalos pasados que repercuten sobre la reputación de la marca en la actualidad. Por ejemplo, alguna marca de cosméticos puede haber sido acusada de pruebas en animales, o un restaurante de contribuir al nivel de colesterol en un grupo concreto. En estos casos, los principios de transparencia en el marketing indican que es mejor decir la verdad.
En caso de que las acusaciones sean falsas, proveer a la opinión pública y entes de control de todas las pruebas que puedan corroborar que dichas actividades polémicas no están relacionadas a la marca. En cambio, si las acusaciones resultan ser reales, es imperativo aceptar la responsabilidad por las acciones. No solo eso, sino que también establecer un verdadero compromiso para cambiar.
¿Por qué deberíamos cambiar? Hoy la responsabilidad social (hablaremos luego de ello) es algo que les importa mucho a los clientes. Por ello, es necesario que las marcas se adapten a los valores e ideales que su grupo objetivo defiende y aquellos avances en derechos humanos.
Por ejemplo, Carl’s Jr solía presentar sus hamburguesas junto a modelos con poca ropa y en poses sugerentes. Aquel modelo ya no es compatible con la sociedad actual, por lo que tuvieron que descartar esa forma de hacer publicidad y cambiar a una que se alinee más con los ideales actuales de su target.
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Responsabilidad social
Y ya que hablábamos de responsabilidad social, explicitar las buenas prácticas es una estrategia de transparencia en el marketing que da buenos resultados el día de hoy. Si tu marca crea su producto con un proceso sustentable ¿por qué no informarle aquello a tu grupo objetivo? No solo generarás más confianza, sino que te alinearás a lo que personalmente le importa a tu target y eso mejorará la reputación de la marca.
¿Has notado que cada vez más marcas establecen si sus ganancias son donadas a una fundación, si los procesos de confección son justamente remunerados, o si llevan a cabo campañas de educación sobre el mal uso del producto? De esto se trata la responsabilidad social: generar una retribución positiva de recursos a las personas y al planeta.
Transparencia de equipo
Esta estrategia de transparencia en el marketing es usualmente explotada en las campañas de branding. ¿Nunca has querido conocer a quienes están detrás de una marca? ¿Quiénes son aquellos que hacen las cosas, que toman las decisiones y los que crean lo maravilloso de una marca? Conocer a estas personas, cómo piensan y cuáles son sus ideales ayuda a que la gente comprenda por qué la marca trabaja por lo que trabaja. Asimismo, ayuda a humanizar.
La transparencia en el marketing es importante, sobre todo, para generar empatía con tu grupo objetivo. Esto a su vez potencia la confianza y refuerza la relación marca-consumidor, lo que trae grandes beneficios para ambas partes. Ahora que lo sabes, ¿te animas a probar la transparencia en el marketing?
