Un cliente fiel es un tesoro para cualquier compañía. Esa persona representa más ventas, optimización de recursos, recomendaciones y respaldo para una marca. De ahí que retener clientes sea un verdadero reto. Por suerte, el mundo de hoy permite fidelizar clientes en redes sociales y eso es una ayuda invaluable. Esta no es una tarea simple, pero sí efectiva si se desarrolla la estrategia correcta.
Sí, se requiere una estrategia porque esa relación de fidelidad no se da de manera fortuita. Es algo que se construye. ¿Necesitas un poco de ayuda para crear tu propia estrategia de fidelización? En WeRemote te damos una mano con eso.
¿Qué es un cliente fiel?
Un cliente fiel es un consumidor enamorado de tu marca. Su enamoramiento está motivado por factores como la relación calidad-precio, los valores de la marca (sostenibilidad, cruelty free u otros), la satisfacción con el producto o servicio, o la experiencia de usuario. En consecuencia, es un comprador leal y recurrente, que apoya y promueve el negocio.
No obstante, ese cliente es susceptible de mirar para otra parte, de poner su atención y dinero en otra marca, si no cuidas de él. En un entorno tan competido y abrumador como el de las redes sociales, un seguidor no es necesariamente un cliente fiel. En principio, un seguidor es un simple observador, a lo mejor con cualidades de prospecto, pero nada más. Tu trabajo será enamorarlo, convertirlo en cliente y motivar su fidelidad.
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Genera engagement para fidelizar clientes en redes sociales
Engagement se traduce literalmente como ‘compromiso’, pero puede entenderse como conexión. De cualquier forma, se trata de un lazo que forja un interés especial por parte de tu público en redes sociales hacia tu marca.
Esa conexión se despierta por medio de una estrategia de contenidos modulada por las dinámicas propias de las redes sociales: la interacción directa, el tono personal, la cercanía que se inspira, entre otras. Por eso, las tendencias del mercadeo y las ventas han encontrado en los entornos digitales oportunidades muy valiosas para conectar y fidelizar a sus clientes.
Para crear una conexión sólida, es decir un alto nivel de engagement, te recomendamos seguir los consejos que presentamos a continuación.
1. Brinda contenido informativo
Este es el primer paso para fidelizar clientes en redes sociales. Es claro que nadie va a ser fiel a algo que no conoce. Debes informar a tu comunidad, para que conozca tu marca, tus productos o servicios. Sin embargo, es importante hacerlo con formatos dinámicos aprovechando todas las posibilidades de las redes sociales: reels, historias, directos, y más.
2. Genera conversaciones
Convierte tus redes sociales en espacios de interacción. Aunque es de suma importancia suministrar contenido informativo, a la hora de generar engagement y lograr un mayor alcance es mucho más valioso darle voz a tu público, hacerlo partícipe y no solo observador. Puedes generar conversaciones haciendo preguntas abiertas, concursos, encuestas, y otras herramientas de diálogo.
3. Publica contenido de tus clientes
Hablando de hacer partícipe a tu audiencia, esta estrategia es ganadora. Los consumidores confían más en testimonios de otros usuarios que en otras formas de publicidad. Hay dos formas de llevar a cabo esta táctica: la primera es hacer la publicación tu mismo mostrando un testimonio de tu consumidor. La segunda, mucho más efectiva, es invitar a tus clientes a publicar en sus propias redes y etiquetarte. Con esta acción, generas credibilidad, fidelizas tu cliente actual y llegas a nuevos públicos.
4. Crea alianzas con influenciadores
Esta mecánica no es una novedad, pero la mencionamos porque es muy efectiva para fidelizar clientes en redes sociales. Funciona de manera similar al punto anterior, pero no son personas del común, sino creadores de contenido con una comunidad consolidada quienes promoverán tu marca. Es importante escoger bien a los influenciadores: deben estar alineados con los valores de tu marca y con tu público objetivo.
5. Responde comentarios y mensajes
Si estás dispuesto a crear una comunidad digital, debes estar en capacidad de atenderla de manera oportuna y asertiva. Esta es una tarea dispendiosa, pero fundamental para fidelizar clientes en redes sociales. Para ponerlo en palabras sencillas: si los ignoras, se irán a donde sí los escuchen.
6. Haz un uso cuidadoso de los chatbots
Sin duda, son una herramienta de gran ayuda en el entorno virtual, para automatizar respuestas y agilizar trámites. Sin embargo, si abusas de este recurso, conseguirás un efecto negativo: el cliente se sentirá desatendido. Recuerda que nada remplaza el diálogo entre personas.
7. Humaniza tu marca
Cuando construyes una comunidad en redes sociales, los seguidores esperan interactuar con la persona detrás del negocio. Eso los ayuda a sentir esa conexión, ese enamoramiento o engagement. Esto se consigue con publicaciones aleatorias que muestren otras facetas tuyas como emprendedor o de tu equipo de trabajo, pero también con el lenguaje que utilizas, los mensajes que envías y los valores que representas.
8. Haz explícitos los valores de tu marca
Fidelizar clientes en redes sociales o fuera de ellas tiene que ver con lograr que el consumidor se identifique con la marca y la respalde con lealtad. Si tu contenido, imagen y atención en general comunican los valores que te mueven, conectarás con los consumidores que se ven representados por tu marca y ellos serán más propensos a fidelizarse contigo.
¿Cuáles son las mejores redes sociales para fidelizar clientes?
La respuesta a esta pregunta te parecerá vaga, pero depende de tu negocio y dónde está tu público objetivo. A pesar de que no podemos darte un consejo puntual sobre dónde poner tu atención y tus esfuerzos, nos parece importante mencionarlo para que realices el análisis respectivo.
Facebook, YouTube e Instagram son las redes sociales más populares hoy, en el mundo. Sin embargo, ¿qué pasaría si tu audiencia está en LinkedIn porque ofreces asesorías para empresas? Dicho esto, entenderás que las estadísticas externas sobre uso de redes sociales pueden ayudarte a construir una estrategia multicanal. Por su parte, la observación de tu modelo de negocio determinará las particularidades que funcionarán para tu marca.
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Fidelizar clientes en redes sociales no se trata simplemente de conseguir miles de seguidores y “Me gusta”. Se trata de construir comunidades con relaciones sostenibles en el tiempo, para generar un impacto en tu rentabilidad y en tu reputación.
