Para nadie es un secreto que en el entorno del comercio electrónico la competencia es muy fuerte y la presión por aumentar las ventas es permanente en toda tienda online. Innovar, no solo para captar la atención de los prospectos, sino también para inducir su decisión de compra es una tarea que, con seguridad, te reta todo el tiempo, ¿cierto?
Sin importar qué tan posicionada o tan reciente sea tu tienda online, las siguientes tácticas te ayudarán a superar ese reto y vender más. Partimos de la premisa de que innovar también puede lograrse con acciones o cambios simples.
Como verás en los siguientes consejos, la clave está en la oportunidad y asertividad de tus acciones, más que en lo extraordinarias que puedan ser. Esperamos que esto te de ánimo porque, si tienes un buen producto y una tienda online bien construida, siempre será posible aumentar tus ventas.
Aumentar ventas online: desde el negocio
Es claro que para conseguir las metas comerciales de toda tienda en línea, la tienda en sí misma debe cumplir con unos requisitos básicos de diseño, usabilidad y otros que faciliten el proceso de compra, ¿verdad?
Asumimos que tu e-commerce está hecho de la mejor manera, conforme a las necesidades y características de tu negocio y de tus prospectos. Ahora, los siguientes tips le darán un empujón para llevarlo un paso adelante.
1. Evalúa tu tienda online
Con la mayor objetividad y con ánimo de identificar oportunidades de mejora, evalúa tu e-commerce. Puedes hacerlo tú mismo o pedirle a un grupo de conocidos que te ayuden. La mejor forma de hacerlo es navegando por el sitio y realizando el proceso de compra completo.
Suele suceder que solo al utilizar las herramientas detectamos sus puntos débiles o, por el contrario, evidenciamos lo buenas que son. Así, la percepción de nuestro propio negocio podría cambiar. Por eso, sea cual sea tu percepción, haz la evaluación a conciencia.
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2. Corrige lo que requiera ajustes
Luego de evaluar, lo lógico es realizar los ajustes necesarios. Si bien muchas plataformas de e-commerce son fáciles de manejar y no requieren conocimientos técnicos específicos, es importante que consideres pagarle a un profesional para que te ayude a perfeccionar lo que haga falta.
Si quieres aumentar las ventas de tu tienda online, es probable que tengas que invertir en ella. Hazlo de manera estratégica para no derrochar. Pero entiéndelo como una inversión que te dará retorno y no como un gasto.
3. Optimiza tu tienda online para versión móvil
Es común que al desarrollar un e-commerce el foco se ponga en la versión de computador y se descuide la versión para móvil. La realidad es que cada vez más la gente navega y realiza compras a través de sus teléfonos inteligentes. Por ello garantizar una correcta visualización, funcionalidad y velocidad para estos dispositivos es clave.
4. Hazlo fácil
Para lograr más ventas en tu tienda online, la navegación debe ser equivalente a avanzar en un embudo de ventas. Valida que el recorrido de tu prospecto desde que ingresa al sitio web hasta que realiza el pago sea claro y sencillo, y asegúrate de que el diseño de tu tienda lo ayude.
La misma construcción del e-commerce debe guiarlo en ese camino, ayudarlo a moverse hacia el final del embudo. Para ello debes ser cuidadoso y evitar distractores que puedan entorpecer el proceso. También procura acortar los pasos y poner el menor número de requisitos para que el prospecto pueda hacer la compra con rapidez y sin problemas.
5. Incluye SEO para aumentar tus ventas online
Posicionarse bien en los motores de búsqueda es vital para sobresalir y sobrevivir en el entorno digital. Si aún no lo has hecho, debes gestionar una estrategia de contenidos que utilice palabras clave y se desarrolle en los formatos con mayor alcance. De otra manera será muy difícil llegar a tu público objetivo, dada la gran cantidad de información que circula en ese entorno y la fuerte presencia de la competencia en cualquier sector.
Aumentar ventas online: de cara al cliente
Sin duda, toda estrategia que contemple las necesidades del cliente o tácticas de persuasión asertivas tiene muchas posibilidades de éxito a la hora de aumentar las ventas. Por ello, además de garantizar una tienda en línea funcional, bien diseñada y amigable, es fundamental ofrecerles a los prospectos algunos señuelos que no que no pueda resistir.
A continuación mencionaremos algunas ideas que puedes ejecutar y que representarán beneficios para los consumidores y, en consecuencia, contribuirán a vender más.
1. Prepara un calendario de descuentos
Los descuentos siempre funcionan para aumentar las ventas. Sin embargo, si se realizan de manera estratégica, su efecto puede ser aún mejor. Una forma de hacerlo es con un calendario en el cual identifiques las fechas clave para ofrecer rebajas en tu negocio.
Así, por ejemplo, si vendes flores, un descuento será muy atractivo en el Día de la Madres. Pero si haces descuentos de manera permanente y arbitraria, la percepción de ahorro u oportunidad se perderá y las fechas relevantes para tu negocio pasarán desapercibidas.
Además de considerar las fechas comerciales o festividades tradicionales, podrías realizar análisis más profundos que te den información sobre otros periodos en los cuales tu sector sea más o menos dinámico. El punto es identificar qué temporadas le convienen más a tu clientela y por supuesto a tu negocio.
2. Amplía tu base de contactos
Una buena base de datos es la herramienta principal para mantener contacto efectivo con los clientes y prospectos. Es la forma de comunicar anuncios, presentar nuevos productos, identificar sus necesidades y más. Por eso, la recomendación es que captes los datos de cada lead que encuentres desde el día uno.
Sin embargo, la realidad es que construir ese registro es una tarea dispendiosa, que requiere de la colaboración de los usuarios. ¿Cómo conseguir que quieran darte su información?
La táctica es ofrecer regalos a cambio de información. No hablamos de obsequios que representen gastos o pérdidas para tu negocio. Nos referimos, por ejemplo, a descuentos, asesorías, e-books, muestras gratis o, incluso, envío gratis en la primera compra.
3. Inspira confianza en tu negocio usando la voz de tus clientes
Una de las principales limitantes para comprar en línea es la desconfianza. Ese es uno de los retos más duros de superar a la hora de aumentar las ventas en una tienda online. Por suerte, son tus clientes actuales los que pueden ayudarte con eso.
Invita a tus clientes a dejar reseñas o calificaciones en tu sitio web, marketplace u otros canales sobre su experiencia con tu producto o servicio. Consigue testimonios genuinos para compartir en tus redes. En suma, encuentra la forma de darle voz a las personas que ya conocen tu negocio.
Los obsequios son un buen incentivo para convencer a tus compradores de participar, si no estuvieran dispuestos a hacerlo de manera voluntaria. De cualquier forma, con esta estrategia, tus prospectos recibirán una recomendación de parte de un tercero y conocerán su experiencia de compra. Si bien ese tercero es un desconocido, es posible que los nuevos usuarios se identifiquen con él y por eso su comentario les inspire confianza.
4. Incentiva a tus usuarios a añadir más productos al carrito
Si una persona ya recorrió tu tienda online y añadió al menos un producto a su carrito, ya ocurrió lo más difícil y te ha dado una oportunidad para vender más. Con sutileza, invítala a sumar artículos.
Es probable que a cambio de beneficios, se anime a comprar más. Entonces, le parecerá atractivo recibir envío gratis, si llega a un monto específico. También podría ser interesarse en comprar un paquete de productos o servicios a un mejor precio, que comprarlos de manera independiente a precio normal.
Estas son algunas ideas que, si se ejecutan con un análisis previo sobre lo que le conviene al negocio, tienen un impacto directo en las ventas.
5. Ofrece un servicio humano y personalizado
Darle a tu marca una postura cercana y amable, es darle a tu prospecto algo con qué identificarse, alguien a quien serle fiel y, en últimas, un motivo para comprar. Si bien se trata de un entorno digital, sentir que hay personas detrás del e-commerce es importante para generar conexión y forjar relaciones comerciales.
Gestionar, siempre que sea viable, comunicaciones personalizadas donde el consumidor se sienta escuchado y atendido es la vía para generar esa conexión. Además, es una forma de recibir retroalimentación que aporte al progreso del negocio.
Ponte en marcha y aumenta tus ventas
Con los consejos e ideas que te hemos brindado en esta entrada, ya sabes como aumentar las ventas de tu tienda online. Ahora, solo debes ponerte en marcha para evidenciar que es posible lograrlo.
No te dejes abrumar por las dinámicas del entorno digital. Al contrario, identifica todas las posibilidades que tienes en él y aprovéchalas. Recuerda que la clave está en reconocer tus oportunidades de mejora y comprender qué valor agregado puedes dar a los consumidores para atraparlos.
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